在华为门店,为何买到“鼎桥”牌手机、外形还跟华为品牌的手机高度一致?近日,南京消费者古女士就碰到了这样的困惑。这款手机与华为P50外形高度一致,现场的标识也是英文的,所以她在店内没有在意,买回家后才发现问题。销售人员起初表示,古女士购买的是“华为智选”手机,购买时也明确告知过其是“鼎桥”手机,因为手机没有质量问题,所以无法退换货。经市场监管部门介入后,商家已给古女士退换了华为品牌的手机。
华为门店
消费者在华为门店买到“鼎桥”牌手机
古女士跟扬子晚报/紫牛新闻记者介绍,11月25日晚,她和家人来到位于南京市雨花台区宜悦城的华为门店。“我的旧手机是华为P40pro系列的,想换个新款。店员看了说能以旧换新,换店里的任何机子都行。我就打算换华为P50系列。”她看中的是售价为4288元的4G手机,但店员推荐了一款售价为5288的5G手机。“所有手机都摆在一排,上面的型号也是英文字母,没有中文标志。所以我也没在意。”经过综合考虑,古女士和家人选了5288元的5G手机。
店员拿了新手机给古女士。开机前,店员说,这是TD Tech P50手机,白色,5288元,拆封后没有质量问题不退换。古女士以为“TD Tech”就是类似“MATE”的华为手机系列,就没多想,付款并进行后面的流程。
带着新机子回到家后,古女士开始整理APP。“我也没玩游戏,只是简单删删减减,就感觉机身发烫,还有些卡顿。”然后她上网搜“华为P50卡顿”的话题。有网友表示,她买到的可能并非华为手机,而是“鼎桥”牌手机。古女士仔细看手机和外包装,才发现手机背面没有“HUAWEI”字样,反而有“TD Tech”字样。包装盒的侧面,则有“鼎桥”两个红字。
古女士买到的手机,背面是“TD Tech”字样
“我到华为店,肯定是想买华为手机啊,怎么变成了‘鼎桥’的?”第二天一早,古女士来到店内退手机。但店员表示,之前已跟古女士说明了,她购买的是“华为智选”手机,也明确告知是“鼎桥”手机,由于并非手机质量问题,无法退换货。
双方各执一词。古女士投诉给了有关部门。12月1日,古女士告诉记者,在市场监管部门的协调下,商家已给她退换了华为品牌的手机。
古女士换后的华为品牌的手机
客服称“TD Tech P50”是“鼎桥”的品牌
12月1日,记者来到位于宜悦城的华为门店。在店内展示的样机中,TD Tech P50手机和华为手机摆在一起,外观十分相似。在展台上的介绍中,“TD Tech P50”的上方有红字“新品”,没有“鼎桥”的中文字样。当记者询问,“TD Tech P50”是否是华为的手机时,店员说这是“华为智选”手机,是“鼎桥”的标,成都鼎桥通信生产的。如果介意没有华为的标,可以看一下华为的其他产品,比如P50E。
记者拨打华为消费者服务热线,客服说,“TD Tech P50”是华为智选手机,采用了华为的ID设计和质量管控标准及鸿蒙特性。当记者问,“华为智选”手机是否为华为手机时,客服让记者咨询鼎桥的官方热线电话。鼎桥的客服则回应称:“TD Tech P50”是归属于鼎桥通信的独立的全新5G手机品牌,同时也是“华为智选”手机,采用了华为的ID设计和质量管控标准及鸿蒙特性。
监管称店家应明确告知商品品牌
冲着华为的品牌走进线下店,为什么买到的是“鼎桥”牌的手机?记者采访中发现,古女士的遭遇并非个案。据媒体报道,此前也有消费者在华为的线下店花3999元购买手机,回家发现,并不是想要的华为Mate 40手机,而是鼎桥M40手机。
鼎桥 M40和华为Mate 40“长”得很像,古女士此次误购的鼎桥 P50与华为P50仅从外观来看同样难以区分。对此,南京市雨花台区市场监管局铁心桥分局一位工作人员表示,由于这两个品牌的手机外观非常相似,且在门店同一区域进行展示,商家有义务进行清晰标识。虽然店家在商品标签牌上进行了明示,但“TD Tech P50”的标识方式却可能存在误导情况,在销售时应明确告知消费者,这是鼎桥 P50手机,而非华为P50手机。
江苏裕和律师事务所张太中律师接受采访时表示,消费者在华为专卖店消费,真实的合同目的是购买华为品牌手机,而非“华为智选”体系下的“鼎桥”品牌手机,消费者误购该品牌手机是对标的物存在重大误解,所以消费者可以依据《民法典》147条规定,请求人民法院撤销该合同。合同被撤销的结果就是退还“鼎桥”品牌手机,出卖人向消费者返还货款。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕 薛玲
校对 王菲