为切实打通服务群众 “最后一公里”，凤鸣镇便民服务中心以“优化营商环境，提升服务效能，便民利民促发展”为主线，全力打造有温度、省心办、高效率的基层政务服务平台。
优化服务环境，打造便民服务 “暖心屋”。中心持续推进软硬件设施升级改造，科学划分8个办事窗口，设有等候区域、自助服务区等功能板块，配备饮水机、老花镜、雨伞等便民物资，营造整洁舒适、温馨便捷的办事氛围。同时，加强窗口人员文明礼仪培训，推行微笑服务、主动服务，让群众办事更舒心、更暖心，切实提升群众办事体验。
创新服务模式，实现便民服务 “零距离”。针对农村老人、残疾人等特殊群体，中心推出 “上门办、帮代办” 服务，组织党员志愿者和业务骨干下沉村社，为群众提供政策咨询、材料代交、证件代领等贴心服务。此外，依托线上政务服务平台，推广 “一网通办”、“掌上办”，引导群众通过手机 APP、小程序累计为群众办理社保、卫健、民政等实事8380余人次，让数据多跑路、群众少跑腿。居民群众参与“好差评”线下评议25850人次、线上评议623人次，无一例不满意，全方位提升服务质量和服务水平。
提升服务效能，畅通便民服务 “快车道”。中心全面梳理政务服务事项清单，简化办事流程，压缩办理时限，实行“一窗受理、集成服务”，办事群众只需“进一门、到一窗、就能办成事”。落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制，使“高效办成一件事”工作模式持续推进。累计梳理镇、村政务服务事项18次，完善问题64条；“容缺受理＋承诺制”事项152件；开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动18次，解决问题32件，在走流程中发现问题，及时整改问题，不断优化营商环境，切实增强群众的获得感和满意度。
下一步，凤鸣镇便民服务中心将继续以群众便利需求为导向，不断探索服务新路径、新举措，推动基层政务服务工作再上新台阶。
