微信24小时在线客服系统是基于网页的在线客服系统软件，可以为企业24h提供人工在线咨询客户服务，微信24小时在线客服系统软件为企业提供多渠道接入和多终端高效协作，从而提高企业客户服务效率。
一、微信24小时客服系统功能
1、多渠道接入
目前，大多数企业都有各种渠道的产品，如：小程序、公众号、自媒体、h5、app等，这些都需要客户服务来管理整个业务，减少不必要的消费时间。微信24小时客服系统支持全渠道接入。
2、自动回复
设置关键字回复、开启客服消息回复、智能引导语言等自动回复，收到客户消息后第一时间回复客户，提升客户体验，提高人工客服工作效率。
3、客服分配
在多客户服务的情况下，根据不同的分配规则将客户分配给客服，以满足不同企业的需求。
4、智能客服机器人功能
智能客服机器人可以实现365天*24h在线客服，帮助人工客服解决简单重复的问题，也可以在人工客服休息时间解决一些客户问题，可以收集客户问题，等待人工客服处理。
5、多客服管理
对于企业来说，一个客服显然是不够的，所以需要多个客服。多客服管理可以单独设置每个客服的权限、接待情况。
此外，微信24小时在线客服系统还应支持移动终端的消息处理、快速回复、标签、评估邀请、发送文件、消息提醒等功能，为企业创造更好的服务生态。
二、微信24小时在线客服系统的优势
1、快速接入
2、7*24小时在线
3、多端操作
4、机器辅助人工
5、客服机器人主动服务
6、多轮会话
7、意图识别
8、以自然语言方式添加知识库
三、微信24小时在线客服系统服务流程
1、访客进入：主动发起
访客进入，自动弹出窗口，并发送针对性话术，从而引导访客进行互动交流。
2、访客对话：高效转化
千人千面 +智能交互，从而提供更好的对话体验，带来更高的转化效果。
3、访客离开：退出挽留
微信24小时在线客服系统根据访客的行为预测，当访客即将离开时，将即将流失的访客转化为客户，抓住即将流失的访客。
4、夜间无人：AI智能聊天
提问线索+语义理解，易于处理各种场景，智能在线客服可以像销售一样聊天，像售后一样服务客户。