微信24小时在线客服系统是基于网页的在线客服系统软件，可以为企业24h提供人工在线咨询客户服务，微信24小时在线客服系统软件为企业提供多渠道接入和多终端高效协作，从而提高企业客户服务效率。

一、微信24小时客服系统功能

　　1、多渠道接入

　　目前，大多数企业都有各种渠道的产品，如：小程序、公众号、自媒体、h5、app等，这些都需要客户服务来管理整个业务，减少不必要的消费时间。微信24小时客服系统支持全渠道接入。

　　2、自动回复

　　设置关键字回复、开启客服消息回复、智能引导语言等自动回复，收到客户消息后第一时间回复客户，提升客户体验，提高人工客服工作效率。

　　3、客服分配

　　在多客户服务的情况下，根据不同的分配规则将客户分配给客服，以满足不同企业的需求。

　　4、智能客服机器人功能

　　智能客服机器人可以实现365天*24h在线客服，帮助人工客服解决简单重复的问题，也可以在人工客服休息时间解决一些客户问题，可以收集客户问题，等待人工客服处理。

　　5、多客服管理

　　对于企业来说，一个客服显然是不够的，所以需要多个客服。多客服管理可以单独设置每个客服的权限、接待情况。

　　此外，微信24小时在线客服系统还应支持移动终端的消息处理、快速回复、标签、评估邀请、发送文件、消息提醒等功能，为企业创造更好的服务生态。

二、微信24小时在线客服系统的优势

　　1、快速接入

　　2、7*24小时在线

　　3、多端操作

　　4、机器辅助人工

　　5、客服机器人主动服务

　　6、多轮会话

　　7、意图识别

　　8、以自然语言方式添加知识库

三、微信24小时在线客服系统服务流程

　　1、访客进入：主动发起

　　访客进入，自动弹出窗口，并发送针对性话术，从而引导访客进行互动交流。

　　2、访客对话：高效转化

　　千人千面 +智能交互，从而提供更好的对话体验，带来更高的转化效果。

　　3、访客离开：退出挽留

　　微信24小时在线客服系统根据访客的行为预测，当访客即将离开时，将即将流失的访客转化为客户，抓住即将流失的访客。

　　4、夜间无人：AI智能聊天

　　提问线索+语义理解，易于处理各种场景，智能在线客服可以像销售一样聊天，像售后一样服务客户。