需要根据不同的维度制作不同的页面,比如多个账户不同页面,地域的不同也会因为用户差异而不同,终端自不必说,在时段方面也可以采取不同页面,如白天的内容页面和夜间的诱导资料表单页面。最关键的就是不同词不同页面,但不是说针对账户数十万甚至百万级别需要这么多页面。大体上要建立品牌词、竞品词、通用产品词、人群词、流量词页面。
品牌:主打品牌优势、活动优惠促销。
竞品:
1)创意与页面均保留品牌信息,但页面版块重点描述差异对比性。
2)创意页面不体现品牌,让用户误以为该竞品,毕竟点击已经消费,让客服进行转化。
通用产品:按模块进行常规搭建。
人群:重点激发兴趣,刺激行动,如版块要侧重问题的放大,不是说一定要制造焦虑恐惧落差,也可以是使用产品的好处,不管是降低和拔高现实与理想的差距,目的都是要解决人群的欲望。
流量:这类词指数大,有些商业价值也还可以,但是竞争激烈,则可以直接抛出优惠福利,多在页面入口设计诱导咨询入口,而不是常规内容。
2、思路
页面是多看多模仿多创新,采用工具(如5118可查看业务所有竞品页面)或者手动,多阅多看就有思路,收集好不同页面的版块素材,理清版块架构。不同行业也需要借鉴。
另外也可以只换bananer不换主体,bananer这块可以根据不同词性的需求提炼卖点,如搜价格的词,bananer就体现优惠活动福利等。
3、架构
一个页面整体来看其实就是可以分为内容+转化入口+颜色。
内容:
1)简单的屏数要区分不同平台不同业务,做好A/B测试外(短长页面如3屏还是5屏)
2)核心内容:有几种结构。
常规:bananer卖点+转化入口前置+场景化痛点问题放大+市面已有产品不足+自身产品逐一解决的属性优势(用户关注点按模块搭建,如教育类的:教师、教材、服务等)+背书(品牌、客户、KOL、媒体、行业及ZF等)+促销(优惠、稀缺、福利、限时)+打消疑虑(承保+退换等)。
简化:选择该产品/服务好处(不选有什么问题)+为何选择我(品牌等背书+福利优惠)
转化入口:
1)布局:上中下包含版块中间怎么合理放置入口?密度怎么样?现在一般是底部悬浮的方式,但是一定要确保版块之间的转化入口,除了上文提到的转化入口前置到bananer或者首屏处。
2)方式:在线+微信+表单+电话,是放一个还是多个,怎么合理放置,每一个入口的颜色及动静态也需要合理设置。这个根据不同的行业和客单价、时段要灵活组合。
3)钩子:也就是促使用户转化的那个噱头,比如表单,不能简单放表单,在表单上下要设置好钩子,如奖品福利的拆散数字化,让用户感受到真实的刺激。再加上已转化用户滚动条和剩余时间/已报名额让用户有群体从众和紧迫感。
还有,每一个版块不能简单的放转化入口(在线/电话/微信)这些文字,而是要结合版块内容设置好下一步的转化钩子。
比如说到我们的教研教材优势的时候,这个钩子可以是学霸笔记。建立好版块内容与钩子的强相关性,不自然的有下一步动作,不说完,留一部分到钩子转化。这需要很好的理解目标用户的需求,而这些需求是可以算作一些福利的,类似套电话术和引流产品动作。
4)阻力和沉没成本:减少表单或者其他转化入口的层级让用户时间和脑力成本下降。
颜色:
1)内容:要结合品牌色调以及目标用户/业务的色调布局。
2)入口:一般多采用红黄橙(红色:兴奋激动,黄橙:果实成熟收获颜色)
技巧:
大众易于接受的信息比如结构化、具象化(多图少文、场景代入)、细节化(强化记忆)、故事化、情绪化。在此之中多加入一些锚点(如价格对比、优势对比、产品使用前后对比等)。
四、转化的优化
这一块就涉及到客服和销售环节。一般就包括话术、流程、心态等。
1、建立好线索状态标签
很多前后端扯皮的环节都是表面,比如后端说前端量少,质量差,但是具体质量差是指什么?前端说后端转化太差劲,但有什么建议方案呢?那这个状态标签表就很有指导意义。
不管是未套电成功、未邀约成功、未上门转化成功。我们都可以把这些没转化的线索进行状态标记。比如未接通(空号、错号、忙音)是什么词什么时间段多,距离、价格、已报、外地、不是本业务等等。
根据这些状态标签的占比,可以分析出可能原因,比如距离问题(信息流常见)是不是前端地域放错,外地占比太多。那前端是不是要进行调整,后端针对距离远的因素是不是可以弱化这个影响因子,在话术上体现其他优势。(如我们的品牌,很多距离远用户都会慕名前来,另外服务的优势等等)。拿着这个表就可以分析出前后端都需要调整的地方在哪。
2、话术
1)公司业务话术:这个话术库是最基本的,把公司地址路线及电话和用户关注的点全部做好分类。
2)常规/异常话术:100个咨询问题,80%的用户都会问到同一批问题,那么这些高频问题就是常规话术,每一种常规话术都可以做出2-3个不同角度解答。异常问题话术需要不断汇总以便在每周的会议上集思广益。
3)套电/邀约话术:这一块是最重要的,需要建立好钩子,这个钩子和上文页面的钩子也有类似,需要找到用户给你电话或者上门的理由。如教育类的套电有福利礼品、优惠券、资料笔记、试听名额、讲座社群辅导等等。
3、流程
这个流程主要是指针对不同意向A/B/C/D的客户该采用何种话术/多长时间及频率去进行转化。还有对公海的用户进行再次转化。可以采用社群/个人号/公众号组合方式进行优化。比如批量用户群转长期服务沉淀+筛选出A类高意向客户后再一对一电话/微信进行转化。
4、心态
除了查看每个咨询的相关数据,进行环比同比进行分析,我们要去了解每个咨询最近的心情波动,这就需要主管人员进行常态化的员工管理,以及线索分配人员的优化。
5、技巧