中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）8月5日，黑龙江省哈尔滨市汽车消费领域纠纷多元化解中心成立（以下简称化解中心），为汽车消费者搭建了一个消费维权新平台。
据介绍，化解中心依托全国12315平台ODR在线和解等渠道，建立受理、转办、办理、反馈的闭环投诉转办机制；构建协同联动、快速响应、专业处置、源头预防、综合治理的投诉办理机制；市场监管、商务、交通、公安、司法、法院等多部门联合，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，建立多部门“一站式”联动共治机制，推动全市新车、二手车消费领域投诉问题快速有效解决。
化解中心办公室由各成员单位部门负责人组成，主要负责日常投诉、应急处置等统筹协调工作。化解中心组建专业调解队伍，由律师、汽车专家等组成专职调解员和志愿者维权队伍，重点调处汽车销售合同、保险与延保、车辆质量及赠品、合同过户、车况隐瞒、车辆检测、服务收费、汽车美容改装等汽车消费纠纷。化解中心负责联系涉事企业，收集合同、检测报告等证据，组织前期调解、监督企业执行调处结果，对一般性咨询投诉类接诉即办，1个工作日内办结反馈；复杂投诉类3至7个工作日内办结反馈。对于化解中心移交“诉转案”，市场、商务、交通、公安等部门协助办理，负责研判，对调解失败且涉嫌违法的投诉进行联合立案查处。同时建立“汽车商家信用档案”，将投诉处理结果与信用等级挂钩，对信用等级较高商家予以公示表彰；对多次被投诉且整改不力的列入信用档案“黑名单”，强化警示意义。
哈尔滨市汽车消费领域纠纷多元化解中心的成立，整合了多部门的分散维权资源，构建高效便捷的汽车消费纠纷解决机制，快速有效化解汽车消费纠纷，实现“小事不出店”“大事不出圈”，不仅为消费者撑起了维权“保护伞”，更为汽车行业健康发展注入了强心剂。同时也搭建了消费者和经营者规范有序的沟通桥梁，助力汽车产业持续向好发展。