程洋是青浦区崧泽华城青湖苑社区大门口一家菜鸟驿站的站长，服务着青湖苑及周边2000余户居民。这个春节，程洋响应“就地过年”和“快递不打烊”倡议，60平方米的驿站春节期间照开，从大年三十到年初三，每天9时开门，开足至少4小时；从年初四开始，营业时间则延长为9时至18时。程洋还给自己定下规矩——这其间驿站关门前，他一定会把还没取走的生鲜包裹挑出来，挨家挨户送上门。
他是社区居民心中一宝，而他最在意的，是不能让居民们失望。
其实程洋做驿站时间不长。他原本在上海从事建筑行业，2019年“双十一”期间，因偶然机会，他在青浦徐泾一家菜鸟驿站待了一整天，研究了驿站模式，觉得“只要有人流量，不怕没生意做”，于是他很快完成选址论证，1个月后的“双十二”，崧泽华城青湖苑驿站便开张了。
驿站是要解决快递派送“最后100米”痛点，同时也是数字化社区生活服务站。很快，程洋开始发力——
驿站开张1个多月，国内疫情便严峻起来，程洋小年夜回徐州老家，大年初四即返沪，待14天自我隔离期满后，他的驿站于正月二十开门。他把自己的微信二维码贴在驿站醒目处，让返沪并开始自我隔离的居民加他微信。送餐和送菜骑手进不了社区门，便将外卖和生鲜统一放在驿站，再由程洋送到隔离居民的家门口。他每天都要义务送餐送菜几十户。
程洋在疫情期间的善举，收获居民大量点赞，因此今年一听说程洋“不打烊”，不少去年在家自我隔离期间被程洋服务过的居民，主动邀请程洋上门同吃年夜饭。
当然，他对社区的暖心服务远不止这些。每次遇到大件包裹，他总要主动给居民送上门，顺手又帮居民把垃圾带下楼。临走时他还不忘说，他这边有免费的代养宠物和寄养服务，居民出差或返乡期间，都可将宠物送到驿站来。这项特色服务很快在居民间流传开。驿站里寄养过4只猫，同时还要负责遛3条狗。而且，为避免狗因不相识而“吵架”“打架”，程洋细致到把每条狗都单独遛弯，每次遛足20分钟。
除了代养宠物外，程洋还不厌其烦帮助社区中老年人网购退货。“现在中老年人，大到家电、服饰，小到剪刀、针线盒，每天都来驿站取快递，一天两三个，已经不是天天见，而是一天要见好几回。”但是，下单一时爽，退货千般难。为此，程洋付出了极大耐心，帮着居民和各平台沟通。若遇商家半天不回复，他只能让居民把需退换商品放在驿站，由程洋时不时地跟进，发去商品截图、陈述退换货理由等。于是，居民们对程洋愈发依赖，感觉程洋就是他们放心网购的定心丸。
付出真情，自也会被暖意回馈。程洋经常遇到单户人家一天就有十几个快递，却体恤站长辛苦，坚持不让程洋送上门，宁可自己开车到小区门口绕一圈，把快递“摆渡”到家。程洋有时买了猪肉牛肉，自己又不擅长烹饪，也会请居民帮衬做出成品。
在今年争相邀请程洋来吃年夜饭的十几户居民中，程洋最终选择了一户同龄人。“这户人家男主人做红酒生意，孩子刚满月。我帮他们照料过家里的猫。昨天，我专门买了些羊排，今天要带去他家，年夜饭可以烤羊排吃……”
身在异乡，却能感受到上海这座城市的温暖，程洋十分知足。他告诉记者，“无论日后驿站有多少延伸服务，关键就是做好服务、赢得人心，才有无限可能。”