“您的创业贷款已经到账了！”7月24日晚7点，邮储银行青岛分行营业部的 “徐飞军人服务工作室”内，负责人拨通了一位退役军人的电话。电话那头，原本因资金周转发愁的声音瞬间轻快起来：“真没想到，你们这效率真是高！”
这温暖的一幕，是邮储银行青岛分行退役军人服务驿站日常工作的缩影。在“八一” 建军节来临之际，这座由“徐飞军人服务工作室”升级打造的服务驿站，正以专业、高效、贴心的金融服务，为军人、退役军人及其家属筑起一道坚实的 “金融后盾”。
定制专属金融方案 解退役军人燃眉之急
“我们在日常工作中发现，军人群体由于其特殊的身份和经历，在金融服务方面往往有一些特定的需求和偏好，而传统的金融服务模式在满足这些需求方面还存在一定的局限性。”徐飞表示。针对这些特点，邮储银行青岛分行跳出传统服务框架，从军人视角重构服务逻辑：组建专业团队深耕军人群体需求，打磨适配其职业特性的金融产品，开通绿色服务通道缩短业务办理周期，用精准创新的举措，让专项服务既合规又贴心。
此前，一位退役军人家属来到邮储银行青岛分行营业部，想为丈夫的创业项目申请大额贷款。可抵押物不符合银行常规要求，贷款审批卡了壳。徐飞得知情况后，她迅速摸清项目的经营状况，发现这项目前景好、盈利稳，只因特殊原因才让抵押物不达标。于是，徐飞主动对接相关部门，把客户情况和项目潜力讲得明明白白，还量身设计出几套金融服务方案。经过设计专属方案，最终帮客户把贷款办了下来。“邮储银行的退役军人及军创企业金融普惠政策很实在，有了这份资金支持，我们创业也动力满满。”军人家属表示。
从"橄榄绿"到"邮储绿" 邮储驿站承载拥军初心
“军人服务不是口号，是刻在骨子里的责任。”徐飞的这句话，道出了邮储银行青岛分行打造退役军人服务驿站的初心。近年来，邮储银行青岛分行按照总行要求，全面推进退役军人金融服务。作为基层践行者，青岛分行迅速行动，将营业部“徐飞军人服务工作室”升级为综合性退役军人服务驿站，让“邮储绿”始终紧跟军人的“天空蓝”“浪花白”和“橄榄绿”。
这座驿站的诞生，离不开徐飞的特殊经历。17年的军旅生涯，让她比任何人都懂军人的不易。2020年转业进入邮储银行后，徐飞从零学起金融知识，把部队里的“韧劲”用到了金融服务上——为了弄懂贷款政策，她把条款抄在笔记本上反复琢磨；为了练熟业务系统，她下班后留在网点模拟操作直到深夜。
“为了确保为军人、退役军人及其家属提供高效、优质、贴心的服务，我们从多个方面进行了努力。”徐飞告诉记者，首先，在人员配备上，工作室的成员都是经过严格筛选，具有丰富金融知识和良好服务意识的专业人员，他们对军人群体有着深厚的感情，能够站在军人的角度去理解和满足他们的需求。其次，工作室建立了完善的客户服务体系，为军人、退役军人及其家属开通了专属的绿色服务通道，从客户进门的那一刻起，就有专人引导，优先办理各项业务，大幅缩短了客户的等待时间。
续写拥军新篇 用金融温度致敬“最可爱的人”
在驿站正式挂牌时，徐飞带领团队定下了 “三个专属 ”准则：专属服务团队、专属服务通道、专属金融产品。通过三个专属活动，确保退役军人“看得见”政策，“找得到”支持，切实提升了服务的可及性与满意度。如今在邮储银行青岛分行的所有网点，“军人优先” 柜台前永远有专人引导，退役军人凭退役证办理退役军人服务卡，就能享受免年费、免短信通知费等多项基础服务；针对退役军人创业设计的“创业担保贷款”产品，已助力退役军人在创业路上扬帆起航；推出的军人理财、大额存单等专属产品，每次上线都被 “秒抢”。 Comment by 张晓妹: 理财和大额存单，只是专属额度，不是门槛低，利率优惠，这句删掉。
今年八一建军节，邮储银行青岛分行的拥军行动再添新篇 —— 联合“山东荣军联盟”推出“以旧换新”叠加优惠活动，用更实在的福利为军人及家属送上节日厚礼。
“近年来，邮储银行青岛分行不断优化荣军服务，后续，我们将进一步扩大政策惠及面，以专业化、特色化的融资解决方案，助力退役军人群体在乡村振兴、科技创新等经济社会新战场再立新功，助力他们在新的人生赛道上继续绽放光芒。”邮储银行青岛分行相关负责人表示。
下一步，邮储银行青岛分行将持续发挥退役军人服务特色银行的优势，提升军人服务质量，优化退役军人服务体系，全力做好退役军人服务保障工作，在资源配置、综合服务、金融创新等方面予以加强，为广大退役军人等优抚对象赋予更多社会优待内容，提供更多更好优待服务。“从保家卫国到服务军人，变的只是战场，不变的是初心。我们将继续用金融温度致敬‘最可爱的人’”徐飞说。
