上午9点，记者在盒马鲜生青浦吾悦广场店的宠物区域看到，各类宠物商品琳琅满目，有鲜鸡肉、牛肉和三文鱼肉口味的海陆空猫条，以及浓汤罐头等猫咪喜爱的食品。在价格方面，盒马的日常售价普遍比市面同品质商品更低，例如1.8公斤的盒马高蛋白鲜肉粮售价68.8元，与市面最热销单品的大促价基本持平；植物珍珠混合猫砂，除臭率经三方检测高达94%，价格比市面同款低10%的同时，重量还提升了12%；鲜肉含量达70%的海陆空猫条，一桶48条，仅售49.9元。其中，每条售价仅1元左右的海陆空猫条、100%纯肉的鸡肉干、鸭肉干以及除臭率达94%的猫砂等商品颇受消费者欢迎。
众所周知，“毛孩子们”挑嘴且难以表达自己的喜好。为此，盒马上线了“不爱吃包退”服务，帮助“铲屎官”们选择最合适的宠粮——选购带有“不爱吃包退”标识的商品后，如果宠物不喜欢口味、口感，导致不能进食，用户可通过盒马App说明情况、退货退款。
食品安全是养宠人最关心的问题之一。与市面上一些商家在包装上标注“动物性原料”，实际却使用肉粉、骨粉等来提高含量数值的做法不同，盒马此次推出的猫粮、狗粮和宠物零食等都在包装上明确标注了“含肉量”“新鲜肉源含量”等信息。盒马宠物商品负责人霜惜表示：“以前是给人做美食，现在是给猫咪狗狗做口粮，我们对食品安全的要求更高，也更有经验。每一家供应商都必须经过我们多次实地勘测和检验，确保品质透明、有保障。”