经对体育健身和体育培训领域消费投诉案例研究分析,为提高消费者风险防范意识,维护消费者合法权益,防止陷入消费陷阱,特提示广大消费者应注意以下八大风险点。
在实际消费中,许多预付式消费仅以口头形式约定双方的权利义务,一些商家收取预付款时不签合同协议、不发实体卡,消费者只需报上手机号码登记,消费时报出手机号码,商家便会在他们自己的“会员系统”进行扣费。这种方式看似非常方便,一旦发生消费纠纷,约定的服务内容、服务期限、消费金额等缺少凭据,消费者往往难以维权。另外,在签订合同时,消费者要仔细阅读合同条款,注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”。
由于存在商家闭店、跑路等不确定因素,消费者可能会面临财产损失风险,建议谨慎选择预付式消费。不要因商家优惠折扣等宣传而冲动消费,不要一时贪图便宜而大额充值。如确需消费,一定要量入为出、适度消费,尽量把风险和损失降至最低。
据群众投诉反映,有些私人健身教练向消费者打“感情牌”,博取同情,以冲业绩为名频繁要求消费者购买私教课程,并口头承诺亲自授课,但后期经常发生“职离诺失”现象。还有大量机构采用“会籍人员”销售方式,夸大宣传、虚假承诺等。因此,提醒消费者在预付缴费时,应坚持理性消费,防止销售套路和陷阱,拒绝会籍人员口头承诺式营销。
有的游泳健身经营机构,“场馆未成,广告先行”,在经营场地装修建设期间,提前通过发放“小广告”等方式,向广大消费者发放宣传资料并推销健身卡、游泳卡和培训课程等。此类机构后续运营存在诸多不可控性,存在消费风险。提醒广大消费者应坚持“眼见为实”,应先体验后购买,待场馆全面建成合法运营后,再根据实际体验选择消费
通过对近期“暴雷”侵权体育培训机构分析,其存在“六无”特点:无合法执照、无固定场地、无资质教练、无规范讲义、无培训目标、无预付存管。有的是通过临时租用不同场馆的时段,多点招生,属“超轻资产”运营,经营风险较大。有的甚至是“路边机构”,利用公共开放场地,违规经营,安全隐患突出。因此,提醒广大家长在给孩子报班时,应充分了解培训机构的资质与信用,切实保护孩子的安全与身心健康,避免遭遇“流动机构”跑路侵权。
多起“暴雷”机构存在会员参与融资开店被侵权的现象,有的经营商家,通过会员参与“融资”开新店,夸大投资收益,许诺“多交会费多收益”等,有的甚至追加投资,一旦达到一定资金量便“卷款跑路”。同时此类行为还可能存在非法融资法律风险。因此,提醒广大消费者要警惕“保本高息”“保证收益”等套路风险。
根据市民投诉反映,调查发现有的连锁健身品牌因市场信用度低,经营的店面相继发生变更法人或更换品牌名称等现象,疑存在利用变化品牌名称,闭店甩客或强制充值续费等手段侵犯会员权益。这类现象显示“新开”门店可能存在信用差、风险高的问题,因此,提醒广大消费者对于“新品牌”健身机构应谨慎选择,躲避营销套路或消费陷阱。
一些不法分子假借闭店公司或法人身份,以为会员办理退费为名义,通过短信、QQ等方式,利用会员退费心理,诱导会员填写相关个人和银行账户信息,通过下载平台、利益诱导等形式,要求会员支付额外的手续费,伺机实施诈骗。因此,提醒广大消费者要保持警惕,不轻信来历不明的电话和短信,提防退费诈骗。