门店的经营管理如何做好?作为店长,如何处理与店员之间的关系?店长需要解决这些问题。小编来跟大家简单分析以下店长应该怎样做。
一、店长要不断增强目标意识
作为一个店长,要把门店经营管理好,关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心。店长负责,并不是把全部责任放在店长一个人身上,店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工,要与员工对实现目标达成共识,以激发员工实现目标的激情和信心,让员工体会到目标实现的成就感。
二、店长体现领导能力
要使一个门店经营取得优异的业绩,依靠店长一人是无法实现的。店长必须充分发挥每一位员工的作用,共同把门店经营管理工作做好。而发挥全体员工的作用,首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时在日常工作中,必须做员工的表率。
三、有经营意识
店长主要负责销售工作,一切有利于销售的做法都可以进行尝试,要对门店经营管理的最后业绩负责。对此,店长要在思维上做一个转变,把过去主要抓贯彻落实转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法,充分发挥店长应该发挥的作用,做店长应该做的工作。
四、有创新能力
要创造出色业绩,就必须依靠创新意识和创新能力,尤其在销售方面,店长要勇于探索,要敢于通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此,店长需要鼓励全体员工参与创新活动,只有全体员工的智慧得到创造性的发挥,才能够实现门店经营管理的目标。对于任何想法,只有用实践去证明它的合理性,而不能轻易说“不”。
五、店长要善于授权
作为一店之长,我们必须学会授权,自己花更多时间去思考经营管理上的问题。如果授权恰当,门店的工作开展就会顺利,反之,则门店的工作就会出现问题。店长在授权前必须做好授权的培训工作,以培养下属解决问题的能力。另外,店长要意识到授权是有风险的,门店出现问题责任在店长,而不是在主管、领班。店长要明白只有授权不授责,才可以让主管、领班在失误中不断提升和成长,让主管、领班快速成熟。同时,店长需要把这种“领导就是教练”的文化传播下去,让主管、领班学会这种处事方法,以指导和培训下属。
六、店长应该具备把握方向和处理大局的能力
不被日常琐碎的事情所纠缠,把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个门店的店长在处置工作时,首先保证门店收益做加法,在总体成本费用相对低的前提下,保持高增长的指标。
七、坚持做对的事情,让店面往最好的方向发展
店长必须具备把握店面方向和大局的能力,不被眼前利益所诱惑。必须具备识别什么是店内最正确的事,找到后并坚持去做。第一,在长期范围内,保持店内纯收益达到或超过预期目标;第二,在店面总体成本费用相对低的前提下,保证服务质量和标准不断提升;第三,提升团队士气,让每位店员都能以百分百的热情投入到店面服务工作中。
八、无论遇到任何困难,都要积极面对
对于一家店面来说,面对挑战性的目标,面对激烈的市场竞争,店长的压力是最大的,但作为店长无论遇到任何困难,也不能在店员面前抱怨,因为你的情绪就是全体店员工的情绪。
当店长满腹牢骚时,店员已经有了完不成目标业绩的借口和理由,最关键的是情绪低落,导致服务顾客的水平降低。