315律师说法 支招五大家电维权难题

退货遭遇推托 可诉合同纠纷 “才买回家的新洗衣机，哪晓得打开一看竟然是用过的。”昨日，家住青山的周先生第一个赶到咨询活动现场，希望能有个好办法解决遇到的烦心事。 周先生说，自己几天前在一家电器卖场，花几千元钱买了台新洗衣机。可是，昨天将洗衣机外面的纸盒拆开后，却发现洗衣机的一些部位竟然已经生锈了，而且里面还有一些曾经使用过的水迹。周先生一看气坏了，连忙找到卖场工作人员要求退货。可是，几天来，对方却以各种理由推托，迟迟不办理退货手续。 湖北朋来律师事务所张涛律师：目前，消费者还需与卖场进行协商，要求对方尽快退货。如果协商不成，周先生可以拨打12315投诉，这些维权方式成本相对较低，可成为消费者首选。如果问题还不能解决，也可以买卖合同纠纷为由提起诉讼，要求对存有瑕疵的合同标的物办理退货。目前，消费者最好能保持商品的原样，确保证据完整。 团购商品迟到 商家已属违约 从武昌前来咨询的刘先生称，上个月，他正巧碰上武汉某家电卖场在做团购活动——买得越多，折扣越大。为此，刘先生又拉来几个朋友团购了5台同一型号的空调，将全额款项交给了卖家，并签了合同，约定在几天后将空调送到各家。 可是，此型号空调在当时属于畅销款，出现了供不应求的状况。到了约定当天，空调迟迟未能送到。随后，刘先生等人一起找到卖家，但卖家称供货商目前没有货，希望买家能再等一段时间。过了一段时间，卖家依旧没有将空调送到。此时买主决定让卖家退还空调的全额款项，但卖家以供货商未供货为由拒绝退款。 湖北百思得律师事务所陈德军律师：买家既然与卖家签订了相关合同，卖家在约定日期前没有履行合同，已属于违约。买方可以以合同为证，向卖方要回相关款项，并可以根据实际情况向卖方提出违约赔偿，如占用的资金利息等。 宣传夸大性能 通过鉴定维权 咨询会现场，武昌的张婆婆称，国庆期间有很多商家做促销活动，张婆婆决定趁这个机会买台空调。因为年纪大了，张婆婆特意听从促销员的介绍，选了一台号称“很安静”的空调。 等空调装好后，张婆婆才发现此台空调根本不“静音”，运行时发出很大的噪音。张婆婆怀疑自己买到了假冒伪劣产品，她拨打了空调品牌的售后电话，该品牌的售后人员却告诉张婆婆，这台空调确实是“正品”，而且没有任何质量问题，这个“噪音”也属于正常现象。 虽然得到这样的答复，张婆婆仍然觉得自己买来一台“静音”空调突然变成了“噪音”空调，十分不满，便来询问律师如何维权？ 湖北法辉律师事务所黄强律师：像张婆婆所描述的情况，顾客觉得质量不过关，但商家又觉得没有质量问题，就只能通过质量鉴定来解决。因为任何一种家电产品的质量都有相关的国家标准、行业标准，还有厂家对外公布的质量标准，可以通过质量鉴定来确定该空调是否符合这些标准，最后再用这个鉴定结果向商家维权。 样机不退不换 商家说了不算 “前段时间贪便宜买了个空调样机，哪晓得制冷效果很差。可是买的时候售货员说了不能退换，现在不知道怎么办了？”和张婆婆一样，黄女士家买回不久的空调也遇到了问题。 不久前，黄女士看到卖场出售一台空调样机，看上去比较新，且价格要比新机便宜不少，加上售货员称才摆出来没多久，黄女士便将这台空调买回了家。可是，她在家打开空调试了一下，却发现制冷效果很差。让黄女士苦恼的是，当初买这款样机的时候，售货员讲明了样机是不退不换的。 湖北斯洋律师事务所余春涯律师：虽然商家事先表明样机不退不换，但是根据我国相关法律规定，如果产品达不到使用标准，不符合产品本身的功能需要，或者存在一定的安全风险，那么产品是可以退换的。同时，根据我国《合同法》规定，像黄女士这样的情况，属于合同目的不能达到，也能以此要求退换。 新货买回家 旧货难换怎么办 昨日的咨询活动，主题是家电消费维权，协办活动的中百电器沿港路店也派出专业人员，解答消费者的疑问。多名市民前来咨询家电“以旧换新”活动，他们觉得这个活动很好，不仅可以买到新的家电，还可以处理“退休”的旧家电。但是，在参加“以旧换新”活动的时候，买新的十分方便，换旧的就不太方便了。有时候新的买回家，旧的迟迟没有人前来拆机或者运回，这样一来，折旧的钱总是拿不到手。 对此，武汉中百电器付振店长和工作人员谭一心专门作了解答。他们称，近期出现这样的情况，是因为之前的国庆是购买家电的高峰期，很多顾客扎堆“以旧换新”，这样一来，很多家电卖场出现旧货来不及拖回的现象。中百电器将以最快的速度给顾客办理折旧，并且建议广大顾客，对于电视类方便运送的家电，顾客可以自己带来店里折旧，中百电器一定当场“兑现”。