网络营销复习题及答案
一、单项选择题：
1.属于微观环境因素的是（B ）。
A、自然状况B顾客与用户C、经济环境D、科技与教育水平
2. 在产品生命周期的四个时期中，呈现出“销售量增长迅速，生产者和中间商开始获利，竞争替代产品或品牌开始出现”特点的是（B ）。
A介绍期B、成长期C成熟期D、衰退期
3. 在网络系统信息时代，组成网络营销市场的主要因素已经发生改变， 不属于这种改变的是（D）。
A消费主体的变化B消费者购买力的改变C消费者购买欲望的改变D网上的电子商场将兴旺发达
4. 不属于网上电子支付方式的是（B）。
A电子信用卡支付B现金支付C电子货币支付D电子支票支付
5. 一般情况下，不属于企业网络市场调查对象的是（D）。
A企业产品的消费者B企业的竞争者C企业合作者和行业内的中立者D企业的公众
6. 布尔逻辑算符是一种网络信息检索技术，它属于（B）。
A常用运算符B高级搜索技术C限制检索D特殊检索技术
7. 企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等，这些内容属于网络营销产品层次的（C）。
A核心利益或服务层次B有形产品层次C延伸产品层次D潜在产品层次
8. 在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是( C )
A.不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好
B.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差
C.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好
D.易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好
9． 利用营业场所介绍、展示产品，鼓励消费者购买本企业产品的促销方法称（ C ）。
A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系
10. 在网络系统信息时代，组成网络营销市场的主要因素已经发生改变，下面内容中不属于这种改变的是（D）。
A消费主体的变化B消费者购买力的改变C消费者购买欲望的改变D网上的电子商场将兴旺发达
11. 一个销售视听电器的公司网站，通过增设与其业务相关的“经典点播”、“名曲欣赏”等类的专门网站更好地为消费者服务，这种作法是属于网络营销站点的一种功能，这种功能是（A）。
A提供个性化服务B提供有效的用户反馈渠道C提供良好的售后服务D企业信息的发布
12. 不属于网络市场特征的是（A）。
A有国界、区域界限的经营销范围B精简化的营销环节C无店铺的经营方式D无存货的经营形式
13. 自然语言检索和多语种检索是运用网络信息检索的技术，它们属于（D）。
A常用运算符B高级搜索技术C限制检索D特殊检索技术
14. 搜狐搜索引擎是属于（ A ）。
A综合搜索引擎B商贸类搜索引擎C医药搜索引擎D IT搜索引擎
15. 在一定统计周期内访问网站的用户数量称为( B )
A.主页访问数量 B.独立访问者数量
C.网页浏览数量 D.新用户数量
16. 4P′S组合是指( B )
A.产品、推广、价格、销售
B.产品、价格、渠道、促销
C.产品、公关、价格、渠道
D.产品、价格、促销、广告
17.“数字摘要”是用在电子交易和支付方面的一种安全防范技术，从技术层面上看，它属于（A）。
A密码技术B数字签名C数字时间戳D数字凭证
18. 不属于网上售后服务特点的是（C）。
A便捷性B低廉性C间接性D灵活性
19.搜索网站和搜索链接是运用网络信息检索的技术，它们属于（C）。
A常用运算符B高级搜索技术C限制检索D特殊检索技术
20.企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等，这些内容属于网络营销产品层次的（C）。
A核心利益或服务层次B有形产品层次C延伸产品层次D潜在产品层次
21. 关键词广告不同于基于网页发布的网络广告或者电子邮件广告，其依附的载体是（ B ）。
A、企业网站 B 搜索引擎 C Email D E—BOOK
22.网络营销风险控制的核心和关键问题是交易的安全性， 不能降低交易风险的是（D）。
A信息保密性B交易者身份的确定性C不可否认性D可修改性
23．网络营销促销的四种形式是( A )
A.网络广告、销售促进、站点推广和关系营销
B.网络广告、销售促进、营业推广和关系营销
C.网络广告、销售促进、站点推广和公共关系
D.网络广告、人员促进、站点推广和公共关系
24.通过BBS和新闻组对企业的产品进行的网上调查是( B )
A.电子邮件调查 B.网上论坛调查
C.网站直接调查 D.搜索引擎调查
二、多项选择题：
25 总体市场细分应依据一定标准。一般情况下，可用于消费者市场细分标准的是（ABCD）
A地域细分B人口细分C心理细分D行为细分
26. 网络社会消费者心理变化趋势和特征主要表现在（BCD）。
A网络营销可提高消费者购物效率B个性化消费的回归C消费主动性增强D价格是影响消费的重要因素
27． 属于网络营销站点推广的是（ABCD）。
A利用搜索引擎B建立链接C发布新闻D提供免费的服务
28. 属于评估和比较网络服务提供商时应考虑因素的是（ABCD）。
A提供的服务B站点特性C费用D设备及性能
29. 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，企业可以采取的策略有（ABCD）。
A科学地设计调查问卷B监控在线服务C有针对性地跟踪目标顾客D通过产品的网上竞买掌握市场信息
30. 完美的网上顾客服务必须建立在掌握顾客这些附带需求的基础之上。网络顾客服务需求包括（ABCD）。
A解产品信息B进行问题的解答C接触公司人员D了解全过程信息
31. 网络营销定价的特点包括（ ABE ）
A．全球性 B．低价位
C．竞争性强 D．高效率
E．顾客主导
32. 网络营销包括的主要内容有（ABCD）。
A网上市场调查B网络消费者行为分析C网络渠道选择与直销D网络营销管理与控制
33.属于消费需求基本属性的是（ABC ）。
A可变性B多样性C关联性D均等性
34．产品和服务信息，企业能力和形象需要借助各种沟通渠道、媒介和方式才能向市场和社会传播。企业与顾客、市场和社会沟通的方式主要有（ABCD）。
A广告B人员推销C营业推广D公共关系
35.在互联网上的网络直复营销具体表现在（ABCD）。
A直复营销的互动性B直复营销的跨时空特征C直复营销的一对一服务D直复营销的效果可测定
36.一个完整的网络营销系统应该包括一些主要功能，属于网络营销系统功能的是（ABCD）。
A信息的公开发布B用户沟通与订购C网上支付与结算D商品及货物的配送
37.网上支付存在的风险主要有（ABCD）。
A来自Internet技术方面的风险B来自管理方面的风险C来自信用方面的风险D来自法律方面的风险
38.企业在发展网络营销时需要考虑的因素有（AC ）。
A面向国际市场B网络上的潜在顾客的收入相对低，受教育程度相对低。C顾客可以对网上商品进行广泛比较D较高的进入壁垒。
39.属于网络市场直接调研方法的是（AB）。
A专题讨论法B在线问卷法C利用搜索引擎查找资料D访问相关的网站悼念资料
40．属于网络信息检索技术的有（ABCD）。
A常用运算符B高级搜索技术C限制检索D特殊检索技术
41. 无论是总体市场还是某一目标市场，企业都应当明确营销活动希望实现的具体目的和绩效。一般情况下，企业的营销目标有（ ABCD ）。
A销售B市场地位C营利D形象
42. 网络销售的产品应考虑产品的性质，一般而言，网络销售的产品最好是与（ABC）有关。
A高技术B电脑C网络D饮食
43. 在互联网上收集竞争者信息的途径主要有（ABCD）。
A访问竞争者网站B收集竞争者网上发布的各种信息C从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息D收集其他网上媒体摘取的竞争者的信息
44. 域名命名除了要按照国际标准选择顶级域名外，还应考虑的内容有（ABCD）。
A与企业已有商标或企业名称具有相关性B简单、易记、易用C多个域名D国际性
45. 企业常采用的网上公关关系的方法有（ABC）。
A与网络新闻媒体合作B宣传和推广产品C建立沟通渠道D免费促销
46. 采用垃圾信息的网站一旦被搜索引擎发现，将会受到一定程度的惩罚。搜索引擎Google认为垃圾信息包括（ABCD）。
A隐藏的文字或链接B容易误解或堆积的词汇C伪装的网页D复制的网站或网页
47. 一般情况下，网络营销中的免费产品具有的特性有（AB ）。
A易于数字化B零制造成本C有形化特点D直接收益特点
48. 企业定价目标一般与（ABC）有关。
A企业的战略目标B市场定位C产品特性D渠道选择
- 名词解释：
49. 网络礼仪：是互联网自诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范
50. 电子支付：通过设在银行和商店的数据传输系统进行处理，完成货币的支付操作。
51. 认证机构：是一个承担网上电子交易的安全认证、签发数字凭证并能确认用户身份的第三方服务机构。
52. 直复营销：是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。
53. 网络市场调研：我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究称为网络市场调研。
54. 数字凭证：也称为数字证书，是用电子的方式来证实某个用户身份和对网络资源的访问权限。
55.域名：是由个人、企业或组织申请的独占使用的互联网上标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。
56.非直接渠道：制造商的产品通过中间商，由中间商向消费者出售并交付产品，制造商与中间商、中间商与用户均发生交易关系，这称作非直接分销。
57.关键词检索：用户通过在搜索引擎的搜索框内输入关键词查找所需信息的方法，称作关键词检索。
四、简述题：
58.在营销学理论中关于消费需求有哪6个方面的基本问题？
答：1、消费者需要购买什么2、消费者什么时候需要购买3、消费者在什么地点购买所需的产品4、消费者为什么购买产品或接受服务5、什么人购买产品或接受服务6、怎样实现购买产品或接受服务
59.常用的网络广告发布方法有哪些？
答：1、主页形式2、通过网络内容服务商3、利用专类销售网4、应用免费的互联网服务5、采用黄页形式6、列入企业名录7、借助网上报纸或杂志8、建立虚拟社区和公告栏9、在广告交换网上发布广告10、电子邮件发布广告
60.简述网络市场调研的一般步骤。
答：1、明确问题与调查目标2、确定市场调查的对象3、制定调查计划4、收集信息5、分析信息6、提交报告
61.简述网络营销过程的步骤。
答：1、通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务2、广泛听取各部门的意见3、确定营销预算4、分配营销任务5、依据营销任务规划营销活动的内容6、创建友好、信息丰富的网页，企业的网页能反映营销活动的内容7、与万维网连接8、改进、提高企业网页水平9、网上营销的测试与见面修改10、使网上营销和企业的管理融为一体。
62. 简述网络市场中间商的类型。
答：1、目录服务商2、搜索引擎服务商3、虚拟商场4、互联网内容供应商5、网络零售商6、虚拟评估机构7、网络统计机构8、网络金融机构9、虚拟集市10、智能代理
63. 简述网络促销的作用。
答：1、告知功能2、说服功能3、反馈功能4、创造需求5、稳定销售
简述企业网络营销站点的建设。
答：1、站点域名的申请。⑴决定申请何种级别的域名⑵确定企业网站的域名⑶选择合适的网络服务商⑷申请登记2、站点建设的准备工作⑴选择服务器建设方式⑵WEB服务器的准备⑶站点资料准备3、网络营销站点的设计和开发⑴网站模式设计⑵网站内容设计⑶网站管理系统的开发
64. 简述企业在网络市场调查时制定调查计划的内容。
答：1、资料来源2、调查方法3、调查手段4、抽样方案5、联系方法
65. 常用的网络营销的方法有哪些？
答：1、搜索引擎营销2、交换链接3、病毒性营销4、网络广告5、信息发布6、E-mail营销7、邮件列表营销8、个性化营销9、网络会员制营销10、网上商店营销
五、案例分析题：
1、王大勇是一个新毕业的大学生，被招聘到某公司采购部工作。一天，经理告知王大勇，公司急需“20吨碎破璃”，让王权想办法联系客户，以尽快落实货源。王大勇最初还有些不知所措，后来很快意识到可能运用所学的网络营销知识进行联系。目前，王大勇所在的公司并未建立自己的网站，但办公室的多台电脑都可以连接上因特网，如果你是王大勇，请指出网上联系货源的几种主要方式，并作必要说明。
答：(1)进入中国门户网站新浪网或搜狐网等，在搜索栏分别键入“电子交易市场”和“拍卖网”等关键词进入搜索；并根据搜索结果进入相关网站以联系货源。
(2)进入电子交易市场类型的网站发布求购“20吨碎破璃”的信息。
(3)直接进入交易网站的供货方查找货源信息，可以用交易网提供的搜索目录进行搜索。 (4)进入拍卖网站，查找货源信息，看有否“碎玻璃”方面的拍卖项目。根据以上查询结果，可以通过电话、传真、电子邮件等与供货方洽商。
2、某汽车专营店2011年初在北京成立，地处国际商务区，主要经营中高档轿车。为了实现轿车销售开门红，该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。开业当天，彩旗飘扬，礼乐声声，宾朋满座，举行了隆重的开业典礼。尽管该商店在促销方面做出了较大努力，但由于轿车市场竞争十分激烈，第一个月的销售业绩很不理想。商店管理层分析认为，在信息化、网络化时代，仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局限性应当开通本商店的网站，并通过网络广告扩大宣传，进而促进销售。于是，商店经理把通过网络广告促进销售的任务交给了营销部经理小张，并要求在2个月内做出成效。
要求：假如你是小张，联系本汽车商店的实际情况，根据“网络广告发布方式”中的知识点，制定出该商店的网络广告计划。
答：（1）利用自己的网站发布广告
（2）借助他人的网站发布广告
（3）利用广告交换服务网络
（4）使用电子邮件广告
（5）使用新闻组发布广告
（6）利用传统媒体发布广告
3、赵某是网络营销专业毕业的大学生，被招聘到某汽车集团公司电子商务部工作。该公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上有一定的影响力。但由于家用轿车市场的竞争愈演愈烈，该公司现有的市场地位面临严峻挑战。公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以提高市场竞争力。为了确保新车型的鲜明特色和充分竞争力，需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。为了提高调研的效率，公司准备采用网络调研的方式。电子商务部经理便把这项任务交给了赵某，并要求赵某在10天内提出调研报告。
要求：假如你是赵某，请联系本企业的实际情况，并参照“从互联网中获取竞争者信息的调查方法”中的要点，提出通过网络对竞争对手进行调查的主要思路。
企业从互联网获取竞争者信息的调查方法有：
（1）选择关键词和搜索引擎
（2）检索竞争者的网络
（3）在线调查竞争者的顾客
（4）检索企业信息
（5）进行个性化的信息检索
（6）检索新闻
（7）外购竞争者信息
（8）参加讨论组