AI技术正以指数级速度重塑全球商业格局，汽车行业也不例外。相对于近年来机器人密度节节攀高的上游制造业，汽车后市场的智能化升级进程来得确实迟缓且挑战重重。
当“上车”风潮劲吹汽车业、车企扎堆智驾平权“军备赛”，汽车后市场距离解锁“人工智能+”维保等消费服务场景，乃至享受到由其带来的新质生产力的提效和改造还有多远？
“人工智能＋维保” 打开想象空间
AI时代，如何跟上行业变革的脚步？上个月，途虎宣布已成功完成DeepSeek-R1、V3等人工智能模型的部署，并将这些模型接入到公司的核心业务流程中，应用于智能客服和门店管理等多个运营场景，从而进一步优化用户体验，提升运营管理效率。
相比业务部署，其实行业更关心的是“人工智能+”维保等汽后业务会为汽车后市场打开怎样的想象空间？在近日召开的天猫养车加盟商大会上，一幅行业未来图景被徐徐展开。
由于背靠“All in”人工智能的互联网大厂阿里巴巴，这场被称作“维保行业风向标”的大会，也不出意料地散发着浓郁的AI气息。天猫养车在会上宣布，启动新“五年计划”，围绕连锁化、智能化、全球化三大趋势构建核心壁垒，并发布“大航海计划”，以系统性战略重构行业竞争逻辑。
其中，备受关注的无疑是围绕智能化趋势的计划，即投入超10亿元研发“天猫养车AI智能体”，构建全链路AI解决方案，为行业打开“人工智能＋维保”的想象空间。
“数据+算法” 重构人货场
如何将构建出的“人工智能＋维保”想象空间一一落地？来自阿里云的天猫养车首席技术官秉泉给出了答案，基于阿里巴巴打造的DeepSeek+通义千问的底层大模型，天猫养车要用“数据+算法”重构人货场，释放上层应用场景化的能力，推动维保行业从经验驱动向AI经营跃迁，助力门店交易转化率提升超50%。
具体而言，在经营侧，AI可实时诊断门店经营数据，生成个性化运营策略，相当于24小时的数字教练；在营销侧，AI可自动生成短视频脚本、促销海报等超1100套行业素材，为加盟商降低设计成本，压缩制作时间；在服务侧，AI让每次互动离用户更近一步，通过智能推荐标准化话术与精准项目套餐，提升服务响应速度与专业性；在用户侧，AI车管家服务让即便不懂车的客户也能养好车，通过简单描述或系统对车辆的智能识别，智能推荐适配度和性价比最高的项目。
在天猫养车首席运营官李逸看来，随着AI技术应用的深入，将为后市场企业带来两项平权：首先是知识平权，门店管理者虽然需要掌握更多的能力，但掌握能力的路径变得更快捷，经营能力强弱的差异将被AI大幅缩小；其次是技术平权，以往拥有丰富从业经验、具备诊断能力的维修技师最吃香，然而AI在经过对大量维修案例和疑难杂症的学习和训练后，多年积累的经验和能力很容易被替代。客观上，这两项平权有助于后市场连锁化的发展。
“AI+强有力的系统”
助力后市场出海
随着中国汽车产业进入全新的“大航海时代”，天猫养车在今年首次提出了“大航海计划”，制定了打造全球化连锁品牌的目标。去年，李逸遍访东南亚国家的汽车后市场。他坦言，中国后市场企业的服务能力完全具备出海能力，而且仅东南亚就有1.5亿辆汽车保有量，这一增量市场超过800亿美元。
“过去一年，我们在门店模型、产品、供应链、线上能力、用户运营体系等方面沉淀了非常好的经验，做好了出海的准备。”无封说，“今年，在出海过程中，我们会选择三个关键方向，一是率先进行门店和品牌的出海，包括线上运营能力。我们会借助阿里的海外数字化电商平台——全球速卖通事业部，包括Tiktok，把品牌、标准化的运营体系复制到海外。二是今年将在海外建仓，推出面向海外的产品，与加盟商协同出海，把国内优势的生产制造+天猫养车优选经验沉淀整合，实现供应链出海。三是将天猫养车多年沉淀下来的SOP标准流程、SaaS和完整的人才培育管理体系打包出海。”
在天猫养车的“大航海计划”中，AI也扮演了重要角色。李逸说，企业出海会面临多于国内几倍甚至几十倍的困难，没有AI和强有力的系统，很难去解决这么多的问题。在修车、保养等服务过程中最核心的技术就是遇到问题要怎么解决，如果都靠人远程支持不现实，而AI生来就拥有解决问题的服务属性。因此，天猫养车计划针对专业知识库、疑难杂症库去做结构化的整理、训练，形成拥有完整技术体系和丰富实战经验的AI诊断大师，服务于出海企业，有助于其在海外市场走得更远、更深。
行业共建专家库
实现科技普惠
在李逸看来，AI对社会、产业带来的影响是颠覆式的，首先AI会接管数字世界，其次会改变物理世界。
以天猫养车即将发布的AI教练为例，其会经历三个发展阶段。在1.0阶段，加盟商可以通过与AI的互动问答方式，快速获取经营所需知识，得到经营指导和解决方案。今年，天猫养车将被加盟商誉为红宝书的《加盟商五年发展路线图》，升级为《门店业绩实战手册》，随即会将其AI化，便于加盟商有针对性向其寻求帮助；在2.0阶段，这些AI化的服务会升级为具备智能诊断能力的AI教练，其会自动读取数字世界的数据，并结合物理信息的输入去做诊断，给出解决方案；在3.0阶段，AI教练把大量对应场景预训练了，自动完成对应的动作，自动产生任务，并实时进行任务追踪，跟进完成情况，相当于真正的活体教练一样，而且是客制化的教练。
在AI教练迭代到最令人心驰向往的3.0阶段，这样的画面将呈现在眼前：当天猫养车客户的车辆进入保养周期，系统会自动发起保养指令告知用户，点击确定后会进入预约环节，同步接入客户上次保养去的或最常去的门店系统，查询该门店可预约时间，确定好时间后，再根据对客户行车系统数据的读取和诊断，推荐所需检测项目和保养类型，待客户确认后，自动向选定门店下发预约工单，门店系统再分配给对应技师，在确保时效性的前提下从前置仓向门店调拨配件，这背后无须客户和门店进行任何繁琐的操作，全部由智能体去协同各业务板块完成任务。