"跑路"风波：一场牵动200个家庭的信任保卫战
2024年7月13日，夏日闷热难耐，而永安建材市场内却弥漫着焦灼的气息。某家居企业门店紧闭，玻璃门前，几十名消费者攥着合同来回踱步——他们刚发现，这家店的老板胡某"消失"了。
这些人中，有为婚房订购的家具尚未到货，有人全屋定制的图纸还躺在设计师电脑里，更有人攒了半辈子的装修款打了水漂……一场牵动202个家庭、678万元血汗钱的维权拉锯战，就此拉开。
跑路风波：一夜消失的信任与百人维权
"我早上来选家具款式，发现店里空了！大家快来！"7月14日凌晨，该家居门店前聚集上百人，有人抱着孩子蹲在台阶上抹泪。新婚在即的李先生攥着13万元的付款凭证，声音沙哑："全屋定制说好45天交货，现在连设计师都联系不上。"
现场情绪激动，矛盾不断深化！
面对这种局面，田家庵区市场监督管理局负责人第一时间带领执法人员赶到现场。“现场非常混乱，我带人赶到时，上百名群众当即把我围得水泄不通。”田家庵区市场监督管理局负责人告诉淮河早报、淮南网记者，“我能理解他们的激动，所以第一时间进行安抚，稳控现场秩序，并在现场张贴维权流程，告知消费者前往辖区新淮市场监管所进行登记。”
第一时间公布田家庵区市场监管局分管局长和新淮所所长的手机号、第一时间建立维权微信群，“有什么问题，直接给我打电话！事情一定能得到妥善处理！”这是来自市场监管部门的承诺。
“我们当时又激动又愤怒，毕竟那是几十万的货款，但没想到那位女局长还有新淮所的所长能够把手机号公布给我们，我当时就试了一下，打通了。”来自田家庵区的维权者王女士后来回忆道，“手机打通的那一刻，我们长松了一口气。”
临时战壕：72小时攻坚，跨部门联动
安抚了群众之后，事情怎么解决？新淮市场监管所的会议室成了临时"战壕"。
2025年3月10日，当记者来到田家庵区新淮市场监管所的会议室时，依稀还能感受到当时的紧迫。
“全所人员分三组登记消费者信息、合同金额、付款凭证等，建立台账并分类标注‘紧急需求’（如婚期临近、房屋装修工期紧迫等），为后续精准处置提供依据。经登记，涉及的消费者共202户，涉及金额约678余万元。”田家庵区新淮市场监管所所长程振说。
与此同时，加班加点，各方协同！
7月14日当天，程振向区领导汇报，并请求成立工作专班，协调公安、信访、人社、宣传、街道等部门介入，推动案件定性并启动跨部门联动机制。
7月15日上午，田家庵区政府召开专题调度会，约谈某家居店长；
7月15日下午，田家庵区分管副区长前往信访接待大厅，倾听群众诉求，联系某家居企业成都总部，同时派专人进驻维权群，每日向群众反馈事件进展；
7月16日上午，田家庵区主要负责人再次召开专题调度会；
7月16日下午，田家庵区市场监督管理局约谈某家居企业安徽区负责人；
7月17日，经多方协调已安排某家居企业总部负责人进入家居店铺，获取订单信息；
7月18日至7月21日，某家居企业完成202户订单梳理，初步统计涉及金额678余万元,并已将初步订单信息提供给了公安部门；
7月23日至7月26日，核对涉及定制的65户消费者订单具体信息。
……
“那段时间，手机被打到发烫。”程振说
据统计，去年7月份，田家庵区市场监管局接待群众集体现场投诉30余次，分管局长、新淮所所长电话24小时畅通，每日接待群众电话投诉十余次，处理某家居品牌相关12345、12315投诉件200余件，信访件26件，前往市、区信访局现场调解某家居品牌群体投诉10余次。
现场约谈某家居企业安徽办事处负责人6次，电话沟通50余次，组织某家居企业总部与群众代表现场调解3次。
曙光重现：从履约承诺到市场新规
转折出现在2024年8月7日。
经过二十多轮谈判，某家居企业总部终于签下"生死状"：继续履行业务范围内所有合同！
次日清晨，65户定制家具家庭拿到了设计师排期表。"量房时发现衣柜尺寸不对，幸好能重新设计。"张女士举着新图纸感慨。
截止目前，在田家庵区市场监管局斡旋下，某家居企业总部已与120余位群众签订代为履行合同承诺，并已分三批成功解决80余位群众诉求。剩余签订代为履行合同承诺的已全部完成定制、设计，部分已在生产、配送中。
"每天接30个电话，做梦都在背《消费者权益保护法》。"程振苦笑着展示工作日志。事后新淮市场监管所针对建材市场经营户开展“加盟商资质排查”专项行动，重点核查加盟店独立法人资质、总部担保协议等，对3家存在风险的商户责令整改。
这场风波也催生了淮南家居市场的新规：结合放心消费示范创建工作，推动居然之家等市场管理方规范“商场优先赔付制度”，向群众宣传尽量在商场支付、避免直接支付给商家。要求商户按营业额比例缴纳保障金，从源头降低跑路风险。
“现在尾款也补齐了，板材也到齐了，就等着装修了。”消费者李女士说，“现在想想，就好像失去的东西又回来了一样。”
淮南日报全媒体记者 尚家起 采制
责编 汤 宁
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