武汉市民舒女士向经视直播记者反映，她的车辆去年出了事故，她还没有看到定损单，车就被修好了，费用竟然高达10万元！
舒女士说，2024年12月16日，她弟弟开着她的车在孝感因为路面打滑，发生了单方车祸。联系保险公司后，车辆被拖回了位于武汉后湖地区的湖北奥泽4s店进行车辆事故定损及维修处理。
武汉市民 舒女士：“当时4s店员工说车不是很严重，维修大概在4、5万元左右，说这个车要边修边定损。”
想着快过年了，舒女士就同意了。期间她多次询问4s店工作人员，保险公司的定损单出来没有，但是员工告诉她，没有出来。1月25日，4s店通知舒女士车辆修好了，可以拿车了。舒女士一问价格，蒙圈了。
武汉市民 舒女士：“我咨询过二手车市场，这个车回收的话大概价格在10万元左右，我的车维修金额已经超过了10万，所以我觉得这个车就完全没有必要修理了，如果4s店告诉我维修金额达到这么多钱的话，我肯定是要保险公司推全损的。”
舒女士找4s店要保险公司的定损单，但是4s店表示，定损单还没有出来。这让舒女士非常困惑。舒女士说，按照正常程序，应该是事故车送到4s店拆检后，保险公司进行定损，确定定损单据后，保险公司告知舒女士，征求意见后，再进行车辆维修。
武汉市民 舒女士：“保险公司工作人员没有一个人跟我联系，我的车辆没有授权4s店定损维修的情况下，擅自把我的车维修了。到目前我的车已经维修完了，都没有定损单！”
记者联系上了负责定损舒女士车辆的中国平安保险业务员，他表示，定损单在2月20日左右才出来，已经发给4s店了。该业务员表示，他全程确实没有与舒女士联系过。
中国平安保险业务员 ：“我去4s店定损，他当面告诉的，他说你们同意维修他们才修的。维修金额前几天也报给他们了，最终核完也就10万块钱，后面修着修着有追加的东西。”
对此，记者来到了奥迪奥泽后湖4s店，工作人员表示，由于车辆受损比较严重，因此简单的拆检不能完全搞清楚车辆受损情况，因此需要一边修一边定损。
店方表示，修理前，只是发了一个手写的大概清单给舒女士，修理期间，对于详细的零配件清单并未与舒女士沟通和确认，当记者提出查看舒女士车辆的定损单时，店方表示提供不了。
舒女士认为，在车主未拿到保险公司详细定损单和明确授权修车的情况下，4s店就进行修车，侵犯了车主的知情权，因此对修理结果不认可。对此，4s店表示，可以适当补偿。
对此舒女士表示无法接受。律师表示：定损单是机动车交通事故发生后，保险公司出具的维修理赔依据，车辆损坏程度的鉴定和配件更换都在此单上明确。根据消费者权益保护法规定，消费者的知情权应当获得保护。
目前，舒女士与4S店以及保险公司仍在协商之中。
来源：经视直播