作者｜亮亮
编辑｜文定
每年的3月15日，都是消费者权益保护的重要时刻，也是无数企业“提心吊胆”的一天。2025年的3·15晚会如期而至，今年的主题聚焦“共铸诚信 提振消费”，再次将目光投向与消费者生活息息相关的领域：
从“被二次翻新的卫生巾、纸尿裤”，到“家电维修乱来，小病大修，没病乱修”，再到“包冰增重的虾仁，一斤冻虾三两虾仁”、“电子签高利贷”、“互联网灰色地带‘精准获客’大数据软件”、“AI机器人营销外呼灰色产业链”、“网络虚假手机抽奖”、“五金市场公开售卖非标电线电缆”等，诸多热点话题引发全民热议。
在今年的晚会中，多个行业的潜规则被逐一揭开。这些事件不仅令人震惊，更引发了对行业诚信与监管机制的深刻反思。这些问题的存在提醒我们，维护消费者权益依然任重道远。接下来，本文将详细梳理今年3·15晚会曝光的重点事件，分析315晚会监管新趋势，以及探讨电商人们关注315哪些方面。
今年315曝光了什么？
1、卫生巾、纸尿裤残次料被翻新二次销售
“梁山希希纸制品有限公司”从卫生巾、拉拉裤等卫生用品的正规生产厂家，收购残次品、下脚料等生产垃圾，再挑出形状完整，且没有明显污渍和破损的“二等品”，二次流入市场进行销售。
而挑选“二等品”剩下的垃圾，还会在被打碎后，将重新分离成为木浆、吸水高分子树脂等几种一次性卫生用品的原材料，再次流入一次性卫生用品的生产企业。涉事品牌包括麦酷酷、自由点、嫚熙、中亿孕婴、好之、米菲、Babycare、全棉时代、苏菲等。
济宁市梁山县市场监督管理局工作人员回应称：市场监督管理局工作人员正在关注央视315晚会，市监局执法大队已联合公安前往梁山希希纸制品有限公司现场，已经对其采取措施。
2、一次性内裤徒手制作、不灭菌
商丘市有多家服饰加工企业生产的一次性内裤，并不卫生，根本就不会杀菌。车间内生产好的一次性内裤被随意堆放，工作台也是工人的餐桌，工人用喷枪往内裤上喷“枪水”，一种强力速干去污剂。多位企业负责人表示，一次性内裤既不消毒，也不灭菌。
此外，产品包装上标注的面料材质是“棉”，实际却使用的“涤”，在一些型号的一次性内裤上，企业直接写上“纯棉”，严重“货不对板”。涉事品牌和产品包括“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤和“浪莎”一次性内裤等。
3、家电维修乱来，小病大修，没病乱修
据调查，啄木鸟上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。
调研发现，如果不报高价，啄木鸟维修人员就会经常受到公司上级的批评。由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。而在维修单分成中，平台抽取近60%。
今晚啄木鸟官方已发布声明，称315晚会所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。
4、虾仁添加保水剂增重
部分生产厂家在加工水产品时违规、超量添加保水剂。保水剂即食品水分保持剂，常用复合磷酸盐，能保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期，业内称这样的方式为“保水”或“泡药”，但部分企业却用保水剂来“给虾增重”，且在成品外包装上，并不作任何标注。
多家企业“会根据客户需求，定制不同规格的虾仁”，有企业生产的虾仁磷酸盐添加量达到千分之三十，保水率高达百分之二十，导致虾仁磷酸盐含量严重超标。在另一家水产企业的生产现场，泡完药的虾仁被迅速送入冰冻环节。“多少都能包（冰），70%都能包，一斤解冻之后只有三两虾仁。”
除了上述问题外，消费者长期过量摄入磷酸盐可能会带来消化系统问题、导致人体的钙磷比失衡、缺钙、引发心血管疾病。涉事企业包括：湛江尚方舟食品有限公司、连云港渔趣多食品、湛江宝辉水产有限公司、盐城市海创源食品有限公司等。
5、电子签高利贷，最高年化利率近6000%
在人人信、借贷宝平台，借款人需签署具有法律效力的欠条和借条，借款5000元时，平台上借款金额却登记为5000元，但实际交易转移到其他平台，到账仅3500元，短短7天需额外还1500元利息。如果不及时还钱，就会遭受暴力催收。
即使意识到这是高利贷和砍头息，但借款人也无法起诉，因为不清楚出借人的真实身份信息。人人信产品经理表示，目前平台上的放款方，很多都是通过做假账号来规避法律风险的，比如去世的人、残疾人、高龄老人等，目的就是让受害人找不到起诉对象。
6、互联网灰色地带“精准获客”大数据软件
市面上出现了一种“大数据获客软件”，声称精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。在云企智能科技有限公司，工作人员说，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。涉事企业包括：火眼云、启科科技、云企智能等。
此外，这款获客软件还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。知情人称，市场上现在最厉害的“获客”公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网（三大电信运营商）通信大数据进行获客。在一份宣传资料上记者看到，这家公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到了100亿条。
7、“AI机器人营销外呼”灰色产业链
目前，不少外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。AI机器人外呼时，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容，无限接近一个真正的自然人进行电销。
这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。
8、优惠券套路深，网络虚假“手机抽奖”
在电子发票第三方服务平台“诺诺网”开发票，提交发票信息之后，页面会自动跳转至“大转盘”小游戏。点击抽奖，系统随即提示“抽中大奖”，奖品是“200元话费券”。但记者购买后，并没有任何话费到账，也没有看到200元的话费券。询问客服后发现，200元券是30张小额券累计，且每月有使用张数限制，需要充值4000元话费才能用完这些话费券，且最快需要15个月。
“投100万元当天回150万元。”话费券使用周期长，多数人领取一两个月后就遗忘。商家正是利用这种遗忘和疏忽，抓住海量“沉默用户”的空子，悄然敛财。
此外，还有停车场扫码付费时抽奖、电话推销白酒等类似案例。比如停车场扫码付费时，“送你一个视频会员，你点击以后要付19.9元，次月还会扣19.9元，默认你会来领，依然赚的是沉默用户的钱。”涉事公司包括：兑捷网络科技有限公司、兑吧网络科技有限公司、诺禾网络科技有限公司。
9、五金市场公开售卖非标电线电缆
在南宁科德国际五金市场，商家销售的电线电缆产品报价明显偏低，说辞也基本一致，那就是他们售卖的是所谓的“非标线”。简单来说，所谓“非标线”，就是未达到国家检测标准的电线电缆。此类现象在贵阳等地的五金市场也存在。
位于安顺市的金明阳电线电缆公司，对外宣称年销售额过亿，能按照客户需求，生产不达标的电线。另一家润雄电缆集团有限公司也多次被商家们提及，主管销售的负责人范经理介绍，他们厂生产的“非标线”，不仅外观和国标线一样，还能提供齐全的资质报告，可以实现“造假一条龙”。
据应急管理部统计，在国内重大火灾的案例中，因线缆引发的火灾占50%以上，居各类火灾之首，全国近十年来发生因电缆着火蔓延成灾的重大事故逾百起。
新趋势，新监管
315晚会每年准时播出，但大众口碑却呈现两极分化。有消费者称，“越来越不痛不痒了，和剧本似的。”另有人对315影响力表示怀疑，“冰山一角罢了，风头一过依旧如此。让你看到的都是小鱼小虾，真正的大鳄永远可以功成身退、坐享其成。”
但同时也有315晚会支持者，甚至希望“天天315”。还有不少消费者主动在相关评论和投诉平台，表明了自己的维权诉求：“建议关注预制菜领域，推动出台行业标准”、“三大运营商强制收费可以曝光一下吗？”“订机票强制搭售‘出行礼包’，这个能管吗？”
历年来，315晚会曝光了涉及消费者生活方方面面的重要事件，其中食品、汽车、互联网、电子行业是被关注的高风险行业。以下为2022年以来，315晚会曝光事件内容摘要：
随着消费趋势不断变化，新的监管问题不断涌出，也成为了315晚会重点曝光的方向所在。拿现阶段来说，派代注意到有三种主流消费趋势如下：
第一，科技消费增多，智能时代产生消费者信任危机。去年曝光的“AI诈骗产业链”是一个典型的例子，深度伪造技术被滥用于金融诈骗，如AI换脸冒充亲属视频借贷，相关新闻屡见不鲜。
再比如，各类电商平台经济中，出现了"千人千价"现象，即算法歧视与大数据杀熟，这类现象涉及到更多普通消费者生活的方方面面。此外，智能家居设备成隐私泄露重灾区，物联网安全漏洞相关的消费者投诉日益增多。
第二，直播带货、元宇宙、数字藏品等新消费业态，也衍生出了新监管问题。
“数字藏品”“元宇宙”“虚拟货币”……这些“高大上”的概念，往往会成为不法分子套利的工具。举个例子，不法分子把AI画作宣传为高投资回报的数字藏品，而消费者对数字藏品的相关版权又很难考证，他们则在套取消费者投入的资金后，迅速“跑路”。
直播电商行业进入2.0阶段，在真人主播直播带货之外，出现了虚拟主播带货的情况，但虚拟主播带货存在一定的法律盲区。例如，真人主播推荐某款产品的情况下，一旦出现了违法违规情况、安全事故等问题，主播需承担一定的连带责任；而如果是虚拟主播推荐产品时，无法对数字人进行权责划分。
第三，热门行业陷阱多，包含新能源汽车、医疗美容AI诊断等。派代在黑猫投诉平台查询发现，消费者对新能源汽车的相关投诉，主要集中在续航造假、电池故障、押金退费等几个方面。医疗美容AI诊断乱象，如违规使用AI系统开具医美方案致毁容等，也是当代消费者重点关注的方向。
电商人关注315的哪些方面？
电商是消费行业的一种线上化场景，每年的315晚会都会给电商行业带来重要影响。
2022年315晚会揭露了翡翠直播间通过“演戏砍价”欺诈消费者，主播虚构专业身份，高价原石实际为廉价成品。曝光后，涉事直播间被关停，平台迅速加强了主播资质审核。历年晚会曝光后，淘宝、京东、抖音、快手等电商平台均会第一时间下架涉事账号和商品。
今年3月15日前夕，有电商观察者明显感知到，滋补赛道等用户画像是中老年群体的直播间，其流量有明显掉量、卡量现象。“315来临之际，抖音审核系统都是史上最严的。每个平台都一样，都十分小心。”上述人士说道。
不止电商平台密切关注着315晚会，品牌商家们也是如此。比如315“土坑酸菜”事件中，插旗菜业被曝卫生不达标，其下游合作品牌如康师傅、统一等虽未被直接点名，但因供应链关联被迫公开道歉并整改。
此外，315晚会通过曝光电商行业乱象，推动了多项法规建设与行业规范完善。比如，2024年晚会聚焦数据安全领域，推动《个人信息保护法》在电商场景的落地，要求平台规范用户信息收集与使用，严打数据滥用行为。
再比如2022年315晚会曝光了直播电商销售乱象，随后《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》正式颁布实施，对网络直播带货提出了新的要求，明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。
除了国家层面的法律规定，面对315重点打击的虚假卖惨、剧情炒作等直播问题，抖音、快手等平台都曾迅速展开行动，出台内部治理相关法规，定期披露对违规主播、商家的处罚情况，推动行业朝着更加规范的方向发展。
派代调研发现，食品饮料、滋补健康、美妆护肤等行业的电商从业者更为关注315晚会，其他类目对其关注度一般。有京东食品卖家李想表示，“每年都关注，主要关注食品行业的食品安全问题。”
在李想看来，315晚会对电商生意会有一定影响，“因为不敢去刷单了，会带来很多新的机遇，因为很多东西不允许了就证明大家从0开始了，那就从这里重新出发去超越他人。”他说。
拼多多美妆亿级卖家刘峥的想法略有不同，他也每年关注315晚会，注意哪些违规点。“但对我的生意基本没什么影响，我会根据晚会内容，在需要调整的地方规避可能的风险。”
谈到电商行业内有哪些趋势和现象，值得在315晚会上曝光，不同行业的商家发表了各自的看法。刘峥认为，“垃圾品卖低价做烂了国内消费市场”值得提名，在“低价-地质-低迷消费”的恶性循环里，健康有秩序的消费环境被破坏，这对行业是影响极大的。
李想表示，电商行业内，尤其是直播电商场景里，AB货、夸大宣传、产品信息造假，需要曝光典型案例、典型人物，给行业敲响警钟，才能保障更多合法经营的商家的正常经营权利。“这些行为既影响了电商生态，也影响了消费者自身的消费安全。”他说。
在天猫食品亿级卖家王国庆看来，“今年希望仅退款上315，这几年电商平台的仅退款，对行业和商家都带来了很不好的影响。希望官方出手制止恶意的仅退款现象。”他说。
315当天，还有地方市场监管局提示商家，“一切解释权归本店所有”、“赠品不实行三包服务”、“一经售出概不退货”、“特价商品概不退换”等都是霸王条款，违反了我国民法典等相关规定，值得商家们在日常经营中注意规避风险。
上述商家提及的问题和现象，虽未在本届315晚会中被提及，但仍是值得所有商家自我反思的地方。未来，这类行为被315晚会曝光，也未必不可能。
今年的315晚会落下帷幕，通过曝光典型案例，倒逼各行各业行业形成“曝光-整改-升级”的闭环，同时也影响到电商行业的前进方向。其影响不仅在于短期整改，更推动行业向透明化、技术化、共治化转型。