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开发环境：Java + Spring boot + mysql + 通信技术：netty框架
1、后台管理
首页-工作绩效（会话、邀请、拒绝、已接待、平均会话时长）统计
首页-在线客服业务概况（访客：已邀请/已拒绝、坐席:在线/全部、会话：服务/排队、统计:IP/PV）数实时统计
首页-当前在线用户列表
坐席对话（对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结）、访客信息、拉黑访客
系统设置（系统概况 用户和组 用户账号 系统角色 组织机构 客服接入
网站列表 系统日志 所有日志 错误日志 警告日志 输出日志 审计日志
操作日志 日志概况 系统设置 系统设置 字典管理 元数据 系统模板
邮件通知设置 短信通知设置 在线客服业务概况
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精品源码
Java在线客服系统是一种基于Java语言和Spring Boot框架开发的企业网站客服聊天系统，它具备了高效稳定的性能和灵活的扩展性。通过使用netty通信技术，该系统实现了实时的客服与访客之间的在线交流。本文将从后台管理的角度介绍Java在线客服系统的主要功能和开发环境。
首先，Java在线客服系统的后台管理面板提供了丰富的功能，以便客服人员能够高效地处理客户的需求。其中，首页的工作绩效统计模块能够实时显示会话、邀请、拒绝、已接待和平均会话时长等关键指标，帮助客服人员了解自己的工作表现。此外，首页的在线客服业务概况模块能够实时统计访客和坐席的数量，包括已邀请、已拒绝、在线和全部，并对会话和排队进行统计，同时还能够对IP和PV进行统计分析。
在后台管理的当前在线用户列表中，客服人员可以直观地查看当前正在与系统进行交互的访客列表，方便他们根据实际情况进行响应和处理。此外，客服人员还可以通过坐席对话功能与访客进行实时的聊天交流，包括转接对话、结束对话和服务小结等操作，以满足不同客户需求。
为了更好地管理访客信息，Java在线客服系统的后台管理还提供了访客信息和拉黑访客功能。通过访客信息模块，客服人员可以查看访客的基本信息和历史记录，帮助他们更好地了解访客的需求和背景。通过拉黑访客功能，客服人员可以将不良行为的访客加入黑名单，以保护系统的安全性和稳定性。
在系统设置方面，Java在线客服系统提供了丰富的功能和选项，以满足不同客户的需求。其中，系统概况模块可以帮助客服人员了解系统的整体情况，包括用户和组、用户账号、系统角色、组织机构和客服接入等方面的设置。系统日志模块提供了多种日志记录和管理功能，包括所有日志、错误日志、警告日志、输出日志、审计日志和操作日志等，帮助客服人员追踪和排查系统的问题。
此外，Java在线客服系统还提供了系统设置、字典管理、元数据、系统模板、邮件通知设置和短信通知设置等多个功能模块，以满足客户个性化需求。特别是在线客服业务概况模块，能够实时统计访客和坐席的数量和会话排队情况，帮助客服人员更好地把握业务状况。
总之，Java在线客服系统是一款基于Java语言和Spring Boot框架开发的高效稳定的企业网站客服聊天系统。通过使用netty通信技术，该系统能够实现实时的客服与访客之间的在线交流。通过后台管理，客服人员可以高效地处理客户需求，并进行各种统计和分析。希望本文能为读者提供一些关于Java在线客服系统的初步了解和技术分析，以便更好地应用和开发。