19日，武汉气温下降，寒潮逼近，下午4时，武汉铁路发布20日部分列车停运通告。20日上午9时，长江日报记者现场探访汉口火车站广场，发现地下与地面广场运行平稳有序。
通信应急车辆保障旅客手机信号通畅。
记者乘坐出租车下客区进站，看到出租车候乘区车辆运力充足，6条专用车道上有近百辆出租车在等候，旅客上下车不排队不等待。
进入广场东侧，就能看到一辆通信应急车辆停放在汉口火车站联勤联动指挥室旁，保障旅客手机信号通畅。
进站处，两侧LED大屏上滚动播放停运班次公告，六个进站口前，汉口站综管办提前设置有遮雨棚，形成50米长的通道，另有多个遮雨棚放置在广场中央，为旅客提供临时庇护。与此同时，广播内循环提示孕妇、乘坐轮椅等特殊人群可走专属通道进站。
汉口站进站口处支起遮雨大棚，两侧大屏显示停运车次。
春节返程高峰已过，加之铁路部门提前通知车次停运信息，记者看到站区内旅客客流不算大，各个进出口通道畅通，没有排队长龙，地上与地下广场均未出现旅客滞留现象。
但冰雪将至，站区内的工作人员与志愿者毫不松懈。黑色制服的特警、红马甲的志愿者、荧光绿的执勤人员，无论旅客在广场的哪个位置，半径10米内都能找到工作人员咨询求助。
东西两侧志愿岗亭照常对外开放，汉口站综管办工作人员执勤站岗，热水姜汤持续供应。在两个岗亭旁，记者注意到，都堆放了数十袋融雪剂。汉口站综管办相关负责人介绍，这是为了节省运输时间，提前准备，预计今晚铺撒，减少积雪。
汉口站综管办提前将融雪盐运至广场堆放。
记者了解到，综管办还提前采购了铁锹等除雪工具，备足工业盐、防滑草垫等融雪防冻物资，并对旅客开展广泛宣传，引导旅客科学保暖防冻；对辖区企业、商户上门宣传，督促履行主体责任，增强自我防范意识，做好门前三包、融雪防冻、路面防滑、户外雨棚车棚等除雪加固工作，严阵以待，全力应对恶劣天气。