2023年双11大促已经进入倒计时,一年一度的电商狂欢节即将来临。
为了更好的助力各位电商卖家大促期间订单暴增后顺利、高效的发货,我们特意归纳整理了双11商家的「备战指南」,根据多年的大促经验划出了细节和重点 ,让大家发货无忧,赢战双11!
一、
大促前准备工作
1) 硬件准备
提前检查网络设备及硬件设备,确保网络稳定,硬件运行正常,硬件如电脑、打印机、pda、电子秤、扫描枪、仓库自动化设备、流水线设备、投影、大屏显示器等。
耗材准备:打印机耗材(硒鼓、墨盒)、面单纸、包装纸箱、胶带等。
打印设备提前调试:打印机测试、PDA远程打印、TM服务打印、PDA蓝牙打印是否能正常连接打印等 。
2) 人员储备
提前做好关键岗位人员的技能培训。
针对可能发生的爆单现象,提前安排好临时应急人员。
二、
吉客云系统设置注意事项
01CRM相关
1)促销策略
促销策略提前验证,以防设置不生效,导致售后问题,设置路径:营销-促销活动-促销策略。
促销策略问题自助排查库:
2)客服助手
妙用“吉客云客服助手”,提升客服接待客户的效率,高效处理订单。
a.吉客云客服助手功能简介:
b.打开方式:吉客云安装目录下打开JackyunAssitant.exe 即可打开助手。
3)会员通知
为保障会员通知正常生效,提前检查设置的短信模板以及短信服务剩余数量,避免短信发送异常。
02网店店铺设置
请分别于10月31日与11月10日前,开启自动下载订单、自动物流上传,不启用延时转审核功能,以避免因功能限制给您带来不必要的麻烦。
【强烈建议】
1)检查店铺授权到期时间
所有授权到期天数小于30天的店铺,请尽快重新授权,避免双十一无法下载订单。
2)开启自动下载订单。
3)开启自动物流上传
4)不启用延时转审核
5)不启用反写备注
03销售单处理
1)销售单处理自动化
订单流程建议启用以下自动化处理,避免人工大批量处理累积订单。请提前配置销售单策略,并预先验证策略配置合理性。
大促期间,建议不要使用自动审核策略的“暂停自动审核”、“分时段自动审核”的功能,大促高峰期将降级停用。
路径:自动审核策略 右上角"设置"
2)常见问题排查--
同时启用了自动审核和自动合并订单,订单没有自动合并。办法:需设置延时自动审核。
订单申请退款需要继续发货,可清除退款标记后再审单。
平台先点了发货,审单提示已发货,可清除平台发货标记再审单。
建单后改了货品档案的单位信息,导致驳回失败,可在货品档案补充辅助单位。
发货完成后没有生成出库单,排查是否包含无效货品、是否改了货品档案中单位。
订单负库存出库了,检查是否开启仓库或货品的负库存出库,销售渠道是否开启不管理货品。
发货后没有上次物流信息到平台,检查发货同步日志,按日志提示处理。
委外仓发货取消发货失败,按日志提示处理,或驳回审核,修改信息后重新递交。
网店下载的订单,可配置修改货品时保持应收合计不变。
已完成的销售单预估邮资有误,物流单结算后,会将实际邮资回写到预估邮资修正,
3)其他事项
如果用户需使用千牛提供的拦截卡片,请提前联系您的客服经理,向技术团队报备启用
千牛自助改地址操作文档
打印模板:检查各类打印模板打印是否正常。
检查吉客云销售单量、电子面单剩余数量、短信服务剩余数量、店铺授权、软件到期时间,并提前充值续费。
04WMS相关
1)开启退款检测等异常订单检测
路径:“销售”--“销售单策略”--“异常订单处理策略”;
建议:判断条件设置:订单有退款、订单已发货、平台订单已关闭;检测点:开始配货、出库验货、打包登记、称重登记、直接发货。
2)开启发货单多通道打印
温馨提示:多通道打印只适用于按单配货界面的单据打印,不适用于波次配货。
第一步:设置发货单分通道打印规则,确认发货单分配打印通道的方式;
路径:“仓储 ”--“作业配置 ”--“出库流程”
第二步:设置每台电脑的打印通道号。
路径:"系统" --"本地设置" --"打印设置"
3)开启单据重复打印校验、直接发货校验
路径:“仓储”--“作业配置”--“出库流程”。
a.开启物流单/发货单重复打印校验后,重复打印发货单/物流单时将会进行密码校验,降低重复发货风险。
b.开启直接发货校验后,降低因为直接发货导致重复发货的风险,降低未打单订单直接发货后实物漏发的风险。
4)开启自动生成补货单功能
温馨提示:此功能仅适用开启货位库存管理的仓库。
a.路径:“仓储”--“货位管理”。
功能:设置拣货货位的容量信息,以便系统根据容量信息自动生成补货申请并计算预估补货量。
b.路径:“仓储”--“作业策略”--“库存”。
功能:开启后,拣货货位库存数量小于补货触发量时会自动生成补货申请。
c.路径:“仓储”--“货位补货”--“补货申请”。
功能:设置自动生成补货单,以便补货申请根据规则自动生成补货单。
5)打印模板准备
各类打印模板打印是否正常。
6)电子面单剩余数量、销售单量剩余数量、短信剩余数量、软件到期时间检查,提前充值续费。
7)库存准备
根据商品库存,锁定预分配店铺的活动链接,提前准备好。
8)前置回传注意点
前置回传适用于提前回传三方非吉客云货主“销售出库”类型的发货单,用于提前将发货结果回传给货主,避免发货超时,引起店铺赔偿。(前置发货之后无法再次同步发货单信息!)
设置路径:“仓储”--“作业配置”--“启用前置发货”。
发货单前置回传后,物流单号等数据信息,均不会再次回传。若在前置发货回传后再修改物流信息,会导致平台的物流信息与实际发出的物流信息不一致,可能会引起与顾客的纠纷。
9)取消发货注意点
为防止在拣货过程中业务方取消单据,影响大促期间的拣货效率,建议开启取消发货单信息,根据发货单的状态决定是否能取消。
设置路径为:“仓储”--“作业配置”--“启用取消发货单限制”。
可以设置发货单状态仅为待作业的情况允许上游取消。
上游取消失败的单据,在日志中会体现取消失败的原因,上游取消成功的,会自动增加一个“货主取消”的标记。
上游取消发货单失败的单据,可以自动转入到异常单中,后续对这些异常单单独沟通处理,可在作业配置中进行设置。
设置路径:“仓储”--“作业配置”--“启用异常发货单”。
10)回传失败注意点
发货完成后,生成出库单、回传货主等节点失败后,会给发货单上自动增加一个“回传失败”的标记,针对此类单据,可以在日志中找到具体问题,解决后,右键发货同步即可。
为了能及时发现“回传失败”的单据,建议开启事件提醒中的“发货单发货状态同步失败”,开启后,有发货同步失败的单据,会通过客户端消息、电子邮件、手机短信、企业微信消息等方式通知到对应的工作人员,从而快速进行处理。
开启路径:“系统”--“事件提醒”--“发货单状态同步失败”。
11)打印失败检查
由于在打印面单时,打印组件因各种异常导致面单打印失败,从而漏发或者超时。建议每天定时查看打印失败的发货单,以便进行处理。
查询路径:“仓储”--“出库作业”--“发货查询”。
在左侧或者表头,通过标记筛选含有标记名称为“打印异常”的发货单,检查这些发货单,物流面单是否正常打印,若未正常打印,可重新补打。
常见的打印失败原因有:
打印组件未更新
打印任务超出打印队列数量限制
打印机异常
文档被取消
05销售订单
欠款计应收、客户预存款的销售订单创建或审核时要关联或创建往来单位;其它结算方式的订单在销售结算时关联或创建往来单位。
如果一对一创建往来单位,会影响系统性能。所以建议采取以下措施:
【按渠道设置往来单位】
对于网店渠道建议建立渠道客户。
路径:“销售”--“销售结算--结算对象匹配策略 ”
对这些渠道,取销售渠道作为结算对象,或指定结算对象。不要取销售订单客户作为结算对象。
设置后,将优先级设置为比”取销售订单客户作为结算对象 “要高。
06仓库作业流程梳理
大促前做好仓库分区规划、拣货路径优化。如需协助,请联系您的专属客户经理。
货品预包:预估爆款货品,提前进行预包。
预售订单打包:平台预售的订单可提前下载,并且转入仓库打包,等待付款后发货,点击查看-
发货单流程梳理:预包发货单处理、(PDA)按单配货、(PDA)波次配货、后置打单等。
根据发货单结构分批次处理:预包发货单、单品同品发货单、多品同品发货单、普通单品发货单、普通多品发货单。
仓库现场作业人员分配。
提前与快递公司沟通包裹数量,做好揽收准备。
紧急情况预案:断电、断网、快递爆仓等。
三、
吉客云大促值班安排
大促高峰期,吉客云提供3*24小时无间断服务保障 ,服务热线:0571-88223317。
以上就是大促期间吉客云系统设置及注意事项,大家可以根据具体情况设置,更多平台信息通知,请及时关注吉客云官方通告。