快递会分别送到三家去
然后我们还得一家一家去跑
今年6月
张慧帮你问持续关注
取快递要走半小时 这个小区派送能“直达”吗？
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报道一经发布
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“我们小区也有这类情况”
天誉雅园居民：取快递要走一公里
天誉雅园小区居民说，他们小区去年上房，目前已入住约300户。为了让快递能送进小区，经业主与开发商协商后，在小区里安装了三组快递柜。
快递柜安装后居民发现，除京东、顺丰派送到小区，其它快递公司都是随机投放到周边的三家菜鸟驿站。
帮问记者现场打开手机，跟随导航步行至最远的一家菜鸟驿站，距离约872米，需要经过一个红绿灯步行12分钟到达，开车则需要4分钟左右。张小楼的菜鸟驿站距离小区最近，约500米。居民介绍张小楼这家驿站只收邮政一家的快递。
居民们说，有时他们取快递一次要连跑3家，单程就1公里。而菜鸟驿站经营时间与居民上下班时间基本一致，经常出现居民取快递，驿站已下班的现象。
大家希望：既然小区里已经安装了快递柜，快递员可以将快件配送到小区里。
为进一步了解情况，帮问记者首先来到距离小区最远的菜鸟驿站——新庞庄店。
菜鸟驿站新庞庄店工作人员介绍，天誉雅园小区门前原本有菜鸟驿站，只是后来关停，新庞庄店之前也不往天誉雅园送件，目前该小区的快递只是暂时放在此处,一旦天誉雅园门前菜鸟驿站恢复经营，快递就会送往小区门前站点。
但该站点何时恢复经营？工作人员表示并不知情。
工作人员还表示，每个快递他们只有0.3元的利润，从成本和人力上都无法实现把快递派送到小区。
随后帮问记者来到附近另一家菜鸟驿站——韵达快递超市新庞庄店。
帮问记者看到，这家菜鸟驿站经营时间是早上9点30分到晚上7点。
记者向工作人员表达居民诉求后，工作人员答复：“因为这是乡镇，乡镇的韵达超市本身7点关门是正常的。”而他们这家菜鸟驿站主要服务于庞庄附近的几个村子。至于天誉雅园门前原先的快递点关停，工作人员认为：“可能是那边住户少。”
那么，快递公司能否把快件送到天誉雅园小区呢？帮问记者将问题反映给了徐州市邮政管理局市场监管处。
经邮政管理局市场监管工作人员协调后，8月16日，几家快递企业给出答复，已经通知快递网点送件时先征求用户意见，安排辖区快递员尽量当面送件，或投放到小区内快递柜。如快递柜放满，在征得用户同意后送到就近的菜鸟驿站。菜鸟驿站下班时间也会延长。
其实我们能够理解快递派件需要人工和成本，但是根据现在的快递服务标准，要求就是按址投递，快递员将快件投递到快递柜、驿站，必须事先征得用户的同意。可快递公司、辖区派送员却并不这么做，而是直接将快件投放到大致区域内的驿站，甚至有快递柜的小区也不投递，导致用户非常不便。
代收点和快递柜的存在，原本是收件人不在家时，为了投递时更便捷、安全的备选，而如今，确成了相当一部分快递员的默认选项
与此同时，快递不上门，也带来一系列问题——快递丢失、无法当面验货、生鲜等货物损坏、用户信息被曝光等等。我们认为，快递不上门——最大的问题在于快递企业自身：快递企业的商业模式、快递网点整合重塑、快递员奖惩机制，这三个问题一直以来没有解决，导致快递不送上门的问题集中爆发，快递企业应该尽快做出相应改变。
《张慧帮你问》记者 |潘璐璐 唐恺晟
编辑 |许文哲