客服客户端的功能及特性：
◆**离线的客户服务
7X24在线的智能客服，弥补人工不在线的空白，解决人工逐条回答的大量重复问题，海量知识库一键导入，关键字快速匹配识别
◆自组研发的自然语言理解引擎更精准更高效
基于机器学习算法的技能模型，多业务场景智能会话
◆语料越多越精准，越用越聪明。
智能推荐相关解答，提高服务满意度
客户输入消息可进行相关问题匹配推荐，高效率快速解决客户疑问，真正的智能就是这么简单。
◆智能学习
机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。
◆多渠道覆盖客户流量入口，统一响应管理
渠道入口包括web网页、手机wap、微信公众号、微博、app内嵌等众多时下流行渠道，还可按照企业需求自定义接口接管消息。
◆降低人工成本
机器人客服：提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复问题，提取、设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，降低企业人力成本20%以上。
◆提升客户满意度
比人工客服更快更萌不会情绪话，帮您全面照顾用户心理，客户调侃也能机智应对，除了业务之外，机器人还能寒暄卖萌，让企业和客户的沟通变得更加美好。
◆个性化专属定制
根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为您提供一个全能的机器人。
客服机器人，顾名思义就是用来代替人工的客服人员。它主要的功能就是可以帮助企业提高转化率，并且减轻企业在人力成本上的压力。那么什么是客服机器人?智能机器人可以在企业日常客服中充当一名合格的客户体验师，从咨询、应答、引导等方面帮助客户提高满意度。
智能客服机器人解决方案
随着时代的发展与进步，智能机器人应用越来越广泛，例如智能客服，智能服务等诸多领域。
那么，企业该如何使用机器人来提高转化率?对于一个企业来说，客服人员对转化率影响很大。通过使用机器人来代替人工完成一些基本工作是比较可行的。
1.智能的机器人会对其回答进行自动评分，并通过AI技术，实时识别问题类型，并智能回复。
2.机器人可以快速有效地响应客户的任何问题，减少客户等待时间和等待过程。
3.机器人可以实时回答各种信息内容。
4.当一个问题被转换为自动应答时，机器人还能在回答任何问题时进行智能补充、更新和优化。
5.智能的机器人可以在不接触客户的情况下将各种信息内容进行处理和更新，如添加标签、增加新功能和扩展客户对服务的体验等。
通过对话系统对话，可以对客户进行二次沟通，了解客户的需求。
如果有不懂的问题，可以通过人工客服咨询：
智能客服机器人一般可以帮助企业解答80%的用户咨询，并实现90%以上的用户转化率。智能客服机器人还具有一系列独特功能，如客户信息查询、智能推荐、对话应答、自定义消息等，为企业提供一站式客服解决方案。
智能客服机器人还具有自主学习功能，能够快速适应不断变化的行业需求。
目前，国内的智能客服平台众多，其中比较知名的有百度知道、360问吧、有问等。/对于企业来说，用智能客服来代替人工坐席的模式不仅能减少人力成本、提高工作效率，还能让企业节省更多时间用于其他事情上。