1、“十一”黄金周期间，天柱山风景区的日最大容量是多少？
天柱山风景区日接待量控制在2.7万人以内，即不超过核定最大承载量的75%。
2、游客到天柱山游览，疫情防控方面有什么要求？
游客须出示预约成功信息或信息所匹配的身份证、通过健康码核验、体温检测合格后方可换乘进入景区。游客在乘坐公共交通工具及密闭公共场所请科学佩戴口罩；排队或游览时，请自觉与其他游客保持间距，不扎堆；如出现发热、干咳、乏力等症状应及时报告，并就近到医疗机构就诊。
3.是否需要预约购票？预约购票怎么操作？
“十一”期间，天柱山风景区门票实行至少提前1天、最多提前15天线上分时实名制（身份证）预约购票，在景区当日预约量不超过核定最大承载量的50%情况下，支持线下（窗口）现场购票。享受免票政策的游客凭证件在游客中心大厅窗口购买交通换乘票。
预约购票前请完成健康码（全国一体化政务服务平台防疫健康码或所在省市健康码）申领，绿码者可预约购票。
预约方式：搜索“智慧游天柱”微信小程序，在订票栏选择出游日期及时间段进行预约，或在其他OTA平台，购票后即预约成功。
温馨提示：预约购票时，请尽量预定直通票票种，节省现场购买车票、索道票时间。
4、入境游客怎么预约入园？
①入境游客需入境满14天、且健康码是绿码，方可预约入园。
②入境游客（港澳台游客及外国游客），请携带本人相关证件到游客中心售票大厅窗口现场办理入园手续。
5、“十一”期间，天柱山风景区景点开放情况怎样？
“十一”期间，景区西大门（大龙窝索道）、南大门（马祖）、东大门（天柱山索道）均予开放。
6、进入天柱山风景区怎么验票？
①在预约时段抵达天柱山风景区游客服务中心，出示身份证和预约信息进行核验，打开微信“智慧游天柱”小程序——检票——电子二维码，进行现场核验。
②车票、门票、索道票，采取刷预约购票时填写的身份证及电子二维码进行验票，或出示现场购买的纸质门票进行核验。
7、忘记携带身份证怎么办？
原则上入园需要携带身份证原件，如果未携带且已到现场，可凭电子身份证或派出所出具的临时身份证入园，但在享受门票优惠政策的情况下，必须携带身份证及相关证件原件。
8、错过预约时段，能否入园？
建议在预约时段到达景区，请勿提前或推后，如错过当日预约时段，景区将选择客流量少的时段，安排已预约游客入园，请服从景区现场管理。
9、门票时效及如何二次进山？
天柱山风景区门票当日有效，当日使用后两日内可免费二次进山，需要二次进山的游客，可在离开景区大门时登记身份证信息免费办理。
10、退票怎么操作？
窗口现场购票的，原则上不予退票。非不可抗因素（恶劣天气景区关闭等）经景区工作人员验证签字后可予现金退票；若在各类旅游APP或网站购票，需到原购票平台退票；微信“智慧游天柱”小程序订票的，需要联系现场工作人员协助退票。
11、在哪里可以了解景区票务优惠政策？
①可关注“安徽天柱山”微信公众号，点击“天柱信息”—“天柱钜惠”。
②可登录安徽天柱山官网进行相关信息查询或直接拨打客服热线0556-8146608进行咨询。
12、景区营业时间是怎么规定的？
景区对外开放时间：6：30—17:30
索道运营时间：10月1日、7日、8日 7:30—17:30
10月2日—6日 7:00—18:00
景区换乘车辆运营时间：6:30—18：30
13、私家车能开进景区吗？在哪里能换乘进入景区？
①为保障交通安全、顺畅，天柱山风景区实行统一换乘，私家车不能开进景区，游客需换乘景区旅游大巴进入景区。
②所有游客均在游客中心大厅购买换乘票进行换乘。
14、天柱山风景区停车收费贵不贵？
天柱山风景区停车场均明码标价，停车前请关注出入口设置的价格标识。
天柱山茶庄游客中心及大龙窝索道停车场收费标准为：30分钟以内免费；6小时内小车（蓝牌车）25元、大车（黄牌车）40元；超过6小时，每小时加收2元；24小时内小车50元封顶、大车70元封顶；超过24小时之后按前述标准重新计算。
山谷流泉文化园停车场收费标准为：30分钟以内免费；6小时内小车（蓝牌车）15元，大车（黄牌车）30元；超过6小时，每小时加收2元；24小时内小车30元封顶、大车50元封顶；超过24小时之后按前述标准重新计算。
15、天柱山旅游常用咨询服务电话有哪些？
天柱山风景区旅游咨询电话：400-0556-900
天柱山风景区旅游投诉电话：0556-8932288
天柱山风景区救援电话：0556-8145256
晚间下山需换乘可拨打：0556-8146778
16、能带宠物一起乘坐索道上山么？
禁止携带任何宠物乘坐索道及进入室内公共场所；盲人携带导盲犬的，按相关规定执行。
17、怎样去天柱山风景区？
游客乘飞机到达天柱山机场，可以从机场乘坐出租车到天柱山长运汽车客运总站再换乘到天柱山风景区汽车站，或者直接在机场乘坐出租车到天柱山风景区汽车站。
游客乘高铁到达安庆站，可以在安庆站直接乘坐到天柱山风景区的旅游直通车（注：直通车需提前一天预约，预约电话：13955653411）。
游客乘火车到天柱山火车站，可以在出站口直接乘坐到天柱山风景区的旅游班车。
游客自驾来天柱山风景区，从天柱山高速口或车轴寺高速口下高速，导航至天柱山风景区—游客中心换乘处。
18、天柱山天气怎么样，如何查询天气信息？
据气象部门预测，“十一”黄金周期间景区以晴好为主。山区气候多变，出行前请及时查看天气，可关注“安徽天柱山旅游”微信公众号，点击“景区服务”—“天气查询”栏目。山区昼夜温差较大，建议携带外套。
19、如何预订山上酒店？
可通过携程、美团、飞猪等网站，以及旅行社等提请预订，也可拨打天柱山炼丹湖前台电话（24小时）：0556—8146987或天柱山庄前台电话（24小时）：0556-8145015。