长城网4月19日讯(吕景川 乔芬娟 张天虎)春天冀南平原，绿色地毯般的麦地，衬托着盛开洁白的梨花。它那五片花瓣，环绕着或紫、或黄色的纤巧花蕊，娇柔、淡雅，密密匝匝开满了春的枝丫。京广高铁上风驰电掣的动车组，它与万树梨花相映，舞动出一篇摄人心魂的春天美丽画卷。
在这舞动的春天美丽画卷上，石家庄客运段高铁车队的62名列车长，均有着四月梨花的品质和魅力，形象上淡雅却不失美丽。她们率领的339名客运乘务员，平年龄22岁，各个貌美如花，素洁淡雅，风姿绰约，每天担当着京广高铁从北京西开往广州、武汉、西安、太原方向的32对车次。身着玖瑰红工装姑娘们独特的个性化服务，犹如梨花的花蕊，散发出一种沁人心脾的暗香。
姚瑶：手机存储《旅游公略》，用英语向丹麦游客推介西安兵马俑
姚瑶是北京西至西安G88/651次第—组列车长。她1.70米，身材高挑，白皙嫩润长方脸庞上，那双撩人漂亮的大眼每一忽闪，微微上翘的睫毛便扑朔迷离地上下跳动。端庄秀气的鼻子下面，那色泽红润、棱角分明口形，说起话来，两腮一对酒窝就相应地时隐时显，时深时浅。初见姚瑶，会给人一种美丽稳重，气质高雅印象。
姚瑶个性化服务是擅长工作预测，常做出为旅客延伸服务，对事儿负责到底的行动。被旅客赞为：“人靓事美的漂亮女车长”，还有旅客受她动车工装启发，称她为:“京西线上的红玖瑰”。
G88/651次连接着北京和西安两座历史文化古城，其中G651次沿途的停车站：保定、邯郸、洛阳、华山都在中华民族文明发展史上占有一席之地。
姚瑶上中学时就酷爱历史和地理，接到担任G88/651次列车长的任命后，通过查阅47种相关资料，了解到这线路客流，旅游人占50%以上，其中也有许外国游客。
她针对这种客流特点，决定京广高铁开行后，创—个“旅游宝典”的个性化服务，为旅客提供方便。
这个段领导根据姚瑶的良好综合素质，决定让她担任北京西至西安G651次首发列车长。
姚瑶值乘首发动车从保定东开车后，巡视来到3号—等车厢。有4名外国少年对她微笑，“小朋友们好”。姚瑶微笑着用英语主动礼貌的打招呼。。
“车长阿姨，我们来自丹麦哥本哈根，学习三年汉语了，去西安看世界八大奇迹兵马俑，请你给我讲讲好吗?”，其中一位个子较高的男孩用较熟练的汉语说。
“好的”，姚瑶爽快的答应了，并打开在手机中储存的《旅游公略》，说：“西安和你们首都哥本哈根一样，是历史文化之城，你们首都城微是海的女儿，西安的标志是大雁塔……”。
历史悠久的中国汉语言，有些术语句子和词组使丹麦少年听不懂。姚瑶就和英语专业毕业的列车员韩梅—起汉译英。丹麦小旅客听完介绍高兴极了，说：“我们更想游西安了，西安真伟大，西安了不起”。
“我和父母在中国生活工作过9年，都很喜爱中国文化，经常给这些孩子讲中国的历史故事，使他们特别憧憬中国。这次我们—家6口用圣诞假期来中国，‘坐高铁，游西安’。孩子们还要写作文。没想到你们主动准备了这么好的文化宣传，这是别的国家列车上没有的。”4名孩子的母亲说。
姚瑶在实际工作中发现，手机储存的《旅游公略》在使用上受限制，就又专门买了8份《旅游手册》，并根据各城市旅游景点和交通状况，精心设计了去各景点方便、经济、实用的旅行方案，建议性提供给旅客。那真是方便了旅客，成为名符其实“旅游宝典”。
姚瑶2010年就挑起动车组列车长担子，以“把关爱融入服务，用心实现自我”作为价值观。她常挂在嘴边的话是：“我就看不得旅客有难事”。在这种朴实理念指导下，她为旅客排忧解难事太多了。
春节后，姚瑶值乘G651次返程石家庄时，又帮助旅客处理了—件很棘手的事。
她开车后巡视到3号—等车厢时，看到3F座的一位女士手里拿一个画卷，表情严肃站着，与对面座位上另—女士在说什么。
“车长你给评评理，她放在行李架上的饮料不拧紧盖，液体流出来，弄湿了我老师的作品。我们是去参赛的，这不毁我们呀”。“我也不是故意的，我只能向老先生道歉。”对方内疚的说。
“道歉不行，我老师参赛还要评职称呢，你要赔偿损失”。“我不会画，那我买下行吧”。“我老师的作品有市场价，这是180公分x96公分画幅，起码15万……”。两位女士你一言我—语相互拌起了嘴。
旁边一位年过半百，头发花白的老先生，满脸不悦，默不吱声，只是叹气。由于激动，他拿画笔的双手在擅抖。
“两位姐姐别说了，请给我个面子好吗？坐着的大姐请随我来—下”。姚瑶把带饮料女士请到9A空着的座位上，了解情况后说:“您坐在这里别动了，再过去了还要有激动对话”。
“我也喜欢中国山水画，也久仰先生大名，今天见到您这大师级名人真高兴。我恳请大师，能让我先饱饱眼福，欣赏一下您的大作吗?”，姚瑶礼貌而诚恳的对画家说。
在空间有限的车厢里，画卷慢慢被打。“哎呀，画的真美，真好看，真是大师手笔”，姚瑶和围观旅客们赞口不绝。其实姚瑶不仅看作品，更是看作品被饮料浸湿受损情况。突然她眼睛一亮，好象悟出了什么，把脸转向画家。
“大师，我冒昧说点观后感行吧”。美女车长说观后感，引起大家兴趣，所有目光都投向姚瑶。
姚瑶说:“大师您请看，这迭峦山脉上边被饮料浸湿的痕迹，却犹如您画的流动云雾大写意，气势更加雄伟逼真。我说的不见得对”。“车长说的对，挺有水平，是有这种意境”。旅客们也都用不同话语表示有同感。