一、在被投诉到12315之后，商家应该如何解决
（一）针对商家侵害消费者权益事宜，当消费者选择拨打12315热线寻求帮助时，消费者协会将会积极介入，负责协调商家与其进行协商以达成妥善的解决方案。
倘若双方无法通过协商达成共识，则消协会将把此案上报给工商行政管理局处理。
实际上，我们必须认识到，12315仅仅是工商总局内部设立的一个消费者投诉处理机构，其主要职责在于从公平公正的立场出发，处理各类消费者的申诉问题，通常情况下仅限于进行调解工作，而不涉及任何形式的处罚措施。
（二）当商家因涉嫌侵害消费者权益而遭到投诉时，工商行政管理局将会对此展开深入调查，并根据调查的实际情况对相关的商家（企业、商户等）作出相应的行政处罚决定。
这种处罚涉及注销营业执照、罚款、没收违法所得以及责令停业等多种措施；
（三）对于那些严重侵害消费者权益的商家，消费者有权向法院发起民事诉讼程序，请求商家（企业、商户等）承担各种赔偿责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十条
国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
第三十一条
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。
各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
二、在百度上买劣质商家不退款怎么办
若您不慎在百度平台购买到了质量低劣的商品，而购物商又拒绝为您退还款项，这时您可以先做以下几个步骤来维护自己的权益：首先要收集好相关购买证明文件和商品存在瑕疵的确凿证据，以及和商家联系过程中的全部通讯记录。
接下来，您可以尝试利用该平台提供的消费者保障措施发起投诉，申请让平台进行调解处理。
如果经由平台协调仍无法达成解决方案，那么您有权寻求消费者协会的帮助或者直接向当地法院提出诉讼。
在整个维权过程中，请务必保持理智客观的态度，避免情绪化行事，同时也要关注个人隐私资料的安全性问题，以防范再次受到侵犯。