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1、58帮帮 产品手册IM-PM2 0 1 2 -1 2 目录 213 帮帮桌面版产品概述帮帮网页版4 帮帮手机版5 常见问题 目录 213 帮帮桌面版产品概述帮帮网页版4 帮帮手机版5 常见问题 1.产品概述 58帮帮是商家的好助手 58帮帮是做什么的？ 58帮帮是58同城推出的即时沟通工具，为商户和客户提供了一种除电话之外的沟通形式； 58帮帮有网页版、桌面版、手机版三种产品形态；网页版支持匿名登录，访客不用登录58同城账号，即可与在线的商户沟通； 除了即时沟通，58帮帮还提供了来源识别、推荐客户、信息订阅等功能，希望成为58所有信息发布者的好帮手； 目录 213 帮帮桌面版产品概述帮帮网页版

2、4 帮帮手机版5 常见问题 2. 帮帮桌面版 产品概述 帮帮桌面版，是为广大58商户开发的即时沟通软件，和其他IM产品（比如QQ）相比，帮帮桌面版操作更加简单、功能更贴心； 用户下载、安装在自己的电脑上后，登录即可使用； 帮帮桌面，为所有的58信息发布者服务，除了即时沟通等基础功能，还提供“我的客户”“来源识别”“我的订阅”等特色功能 2.1 帮帮桌面版 下载、安装和卸载 桌面版下载 帮帮桌面版是桌面软件，需要下载、安装后方可使用； 打开网页 http:/，点击下载按钮，保存到本地即可； 桌面版安装 双击下载后的图标，即可安装 帮帮桌面版是基于Adobe Air开发的，所以安装界面和普通界面有

3、所差别，用户无需担心，正常安装即可； 桌面版卸载 由于基于air开发，帮帮桌面版无法提供卸载的可执行文件（无法直接卸载）； 但可以通过控制面板，或其他软件管理工具（比如360电脑管家），卸载帮帮； 具体的卸载办法，可参见http:/ 2.2 帮帮桌面版 登录和退出 桌面版登录 安装成功后，即看到登录界面； 输入58同城账号和密码，即可登录； 桌面版默认选项是“记住密码”+“自动登录”，下次打开电脑时，帮帮桌面版会自动帮您登录；登录成功后，您会在电脑屏幕右下角的托盘中看到帮帮图标 桌面版退出 鼠标右键单击托盘中的帮帮图标，在菜单中可以找到退出选项； 也可以在帮帮主面板的右下角，点击帮帮菜单，也可

4、以退出； 2.3 帮帮桌面版 主面板 功能介绍 登录成功后，即可看到帮帮桌面版“主面板”，在这里，您可以找到帮帮的所有功能；AB CD E F A区域：面板操作区在这里，可以控制面板的大小，或隐藏起来；更换皮肤的入口也在这里；C区域：快捷操作区在这里，提供了5 8同城各主要频道的入口，最后一个按钮是快速发帖按钮，点击即可打开发帖界面C区域：个人身份区头像、昵称、签名在这个区域C区域：搜索区在任何面板里，都可以搜索联系人；帮帮支持模糊查找，属于一个字母，即有搜索结果E区域：面板区 帮帮现在有4个面板，分别是“联系人”“最近”“我的客户”“我的订阅”，在这里可进行切换F区域：底部操作区除了系统菜单

5、，这里还是设置、消息记录、添加好友的入口、以及忒子管理功能 2.4 帮帮桌面版 聊天窗口 功能介绍 在帮帮桌面版“主面板”上双击一个联系人头像，即可打开聊天窗口 ADB CE F G A区域：窗口操作区在这里，可以控制窗口的大小B区域：身份识别区显示对方的头像、昵称、签名以及在线状态B区域：功能区视频聊天、传输文件、添加取消好友、举报等功能F区域：边栏区这里会根据不同的情况，显示不同的内容；一般情况下会显示对方的联系方式等资料；如果是从某个帖子发起的聊天，这里会显示帖子信息； 如果是从交友发起的聊天，这里会显示交友信息D区域：历史消息区为便于浏览，聊天窗口内会默认显示之前最近的4条聊天记录E区

6、域：按钮区设置文字、表情、发送图片、以及消息记录的入口在这里G区域：短信状态区当对方短信在线时，这个手机图标会亮起，表示可发送短信； 2.5 帮帮桌面版 会话等基本操作 在联系人面板，或最近面板，双击一个联系人，即可打开聊天窗口，和对方进行文字消息； 最近有过消息记录的联系人，会自动进入“最近”面板； 当收到消息时，托盘会有头像闪动，且会有声音提醒，双击头像，即打开聊天窗口； 2.6 帮帮桌面版 添加、以及管理联系人 添加联系人时，点击面板底部的 ，输入账号，即可搜索到联系人； （仅支持对“账号”的搜索，不能搜索昵称，或发帖时的显示名；匿名访客无法添加） 可根据需要填写验证信息，设置分组，点“

7、加为好友”，即发送请求；对方通过后，会收到“添加成功”的提示；（个人的添加条件设置在“系统设置安全设置验证设置”中，默认选项是“需要验证”） 联系人分组管理：在添加联系人时，以及添加成功后，都可对联系人进行分组管理； 删除联系人：在聊天窗口上有“删除联系人”的按钮，在联系人面板中，鼠标右键点击一个联系人，在菜单中，也可以找到删除联系人的选项 2.7 帮帮桌面版 客户足迹 帮帮桌面版 2.1版提供了“客户足迹”功能 当有人访问了你发布的帖子时，帮帮会弹出气泡提醒，可选择“发消息”或“打招呼”与访客直接沟通； 如果有人访问时，你未登录帮帮桌面版，那么系统将为您保存这些访客记录，待你下次登录帮帮桌面

8、版时，会收到提醒； 在设置里，你可以选择“提醒方式”，弹出气泡，或仅仅是面板标签闪烁 便捷的“打招呼”功能 当有人访问了你的帖子时，你可选择“打招呼”，对方会收到消息；（和访客打招呼时，如果他不在线，他下次使用58时，不更换电脑，依然可以收到消息） 你可以编辑自己的打招呼文本，便于操作； 2.8 帮帮桌面版 智能推荐（房产诚信经纪人独有功能）1、智能推荐功能，是58帮帮为房产诚信经纪人推出的一款强大的客户推荐功能。2、房产诚信经纪人每天保持登录58帮帮桌面版，当有用户访问他所在房产商圈的信息时，帮帮系统会把客户的信息推荐给经纪人。3、经纪人可以选择自己合适的诚信房源推荐给客户。4、客户会在网页

9、上收到来自经纪人推荐的房源信息。详细可查看地址：http:/ 2.9 帮帮桌面版 我的订阅 设置订阅 订阅信息的方式有两种，一种是以登陆身份在58同城浏览信息，系统会自动记录你的筛选条件，变成“订阅”信息；另一种，可以手动添加订阅的网址，来添加订阅； 每个二级分类，只能保存一个订阅条件； 可以设置更新时间，即“每隔x分钟”，系统会自动帮你检测你的订阅条件是否有更新。 默认的更新提示方式是“在面板上刷新”； 显示订阅 面板上会显示你订阅的部分更新信息 点击图片或标题，都可查看帖子； 最多显示20条，点“查看更多”可查看更多 3.0 帮帮桌面版 信息管理 我发布的信息 信息管理主面板右下角点击信息

10、管理，会弹出窗口，查看所有最近发布的信息，信息按时间倒序排列，最新的排在最上面；在这里可以查看信息的当前状态，并可以进行刷新、修改、置顶、删除、推广等等操作，除此之外，可以查看每一条帖子的浏览量图表； 3.1 帮帮桌面版 信息管理 浏览量图表 点开某一信息的浏览量图表，我们可以查看该信息最近5天/10天/15天每天的浏览量数据曲线图，查看信息每天的浏览量变化情况； 将鼠标移到曲线图的节点上，将可以看到3种信息：时间、浏览次数、做过的推广操作； 右上角可以查看贴子当前在全国同类信息的排名情况； 窗口底部可以对该信息做刷新、置顶、定向推广操作。 信息浏览量统计 进入信息浏览量统计面板，可以看到最多

11、10条信息的浏览量饼图信息； 所发帖子超过10条，饼图将显示9条浏览量最高的贴子，其余信息将显示“其它” 每一个饼图色块对应一个帖子标题，另外显示帖子浏览量所占总量的百分比，以及浏览次数数据； 鼠标点击饼图上的色块，会显示当前贴 子的浏览量曲线图表。 3.2 帮帮桌面版 信息管理 信息浏览量统计 3.3 帮帮桌面版 短信在线 帮帮桌面版，可设置“短信在线”，设置后，如果不在线时收到了用户消息，系统会通过手机自动转发给你 http:/ 短信会发送到该账号绑定过的手机号上； 收到短信时，直接回复短信即可参与会话； 每个账号每天最多收到20条消息转短信； 根据短信提示，回复字母，可执行“加好友”“加

12、黑名单”以及“关闭该功能”的操作； 不使用客户端的情况下，登录58同城网页，也可设置“短信在线”开关； http:/ 3.4 帮帮桌面版 发送图片文件 帮帮桌面版支持发送图片、文件 在聊天窗口中，直接点击发送图片，或发送文件按钮，然后选择目标后，即可发送； 帮帮支持“离线发送”，对离线文件，服务器上将保存7天，在7天内，对方上线后，会收到离线文件的提醒； 网页用户也可以收到 帮帮桌面版可以为网页客户发送图片文件； 网页版客户收到图片文件时，是一个下载链接，直接点击即可查看图片，或保存文件，非常方便。 网页用户暂时不能主动发送图片文件； 目录 213 帮帮桌面版产品概述帮帮网页版4 帮帮手机版5

13、 常见问题 3.2 帮帮网页版 概述 帮帮网页版，在网页上就能直接收发消息； 点击列表页上的 ，或帖子页的 ，均可打开网页版帮帮，进行聊天。 可同时和多人聊天； 支持匿名访客登录（不登录58同城主站，点击聊天按钮，也可聊天） 3.3 帮帮网页版 新消息提醒 和 消息记录保存 新消息提醒 页面的标题闪烁 打开58同城帖子信息页后，页面下方有闪烁提醒 消息记录保存 网页可以保存有限条数的消息记录（具体要根据内容多少而定）； 但不保证消息记录不丢失（尤其是在一个电脑上，频繁切换登录账号时），如对消息记录有保存需求，还是需要使用帮帮桌面版； 匿名访客的登录 帮帮网页版支持访客匿名登录，匿名访客会由系统

14、随机分配一个ID，比如“访客12345”； 对于同一台电脑，在每次匿名访问时，系统分配的ID是一样的，所以匿名访客也可以收到留言。 目录 213 帮帮桌面版产品概述帮帮网页版4 帮帮手机版5 常见问题 4.0 帮帮手机版 安卓版 下载/安装安卓手机版下载打开网页http:/ play等主流市场）搜索“58帮帮”进行下载安装。通过电脑安装下载到本地后，可以通过第三方安卓手机管理工具（豌豆荚、91手机助手、360手机助手等）进行安装，与常规软件安装办法相同。 4.0 帮帮手机版 安卓版登录和退出登录使用58同城账户即可登录手机版帮帮；主界面可以选择“记住密码”下次登录可以免输密码；退出点击手机上的

15、 “设置”虚拟按键，可以直接退出程序。 4.1 帮帮手机版 安卓版主面板主面板共分为4个功能面板，可在在屏幕底部切换依次为：最近联系人、我的客户、我的好友、系统消息。 4.2 帮帮手机版 安卓版 最近联系人最近联系人以“时间轴”的形式显示你最近联系过的好友里面显示沟通时间，以及好友当前的在线状态、名称；用户昵称前面的显示绿色为该用户当前在线；点击好友名称，可以立刻与好友在线沟通。另：右上角功能键 ，可以进行设置、切换账户、退出程序三种操作。 4.3 帮帮手机版 安卓版 我的好友手机的好友列表与桌面版列表保持一致，在这里可以直接点击好友名称与该好友发起聊天；A区域：点击在线状态图标，可以切换在线

16、/隐身状态；B区域：添加好友C区域：根据好友名称，搜索好友D区域：好友分组及列表 A BCD 4.4 帮帮手机版 安卓版 我的好友-在线沟通在线沟通点击好友名称，即可进入到发消息界面。A：收起、展开发消息窗口；B：点击输入文字内容C：消息支持4中输入方式：表情、常用语、手机图片、照片D：点击自定义，进入到设置界面，可以编辑4条信息。 A C DB 4.5 帮帮手机版 安卓版 设置在设置界面，可以对帮帮进行如下设置： 消息提示音：有新消息及通知时，可选声音和震动提醒； 防打扰设定：选择固定时间段不接受消息提醒； 快捷消息：最多设置4条自定义回复消息，可通过点击某一条消息编辑内容； 检查更新：检查

17、当前帮帮是不是最新版； 关于：查看帮帮的版本号等信息； 反馈：反馈关于帮帮使用上遇到的问题，以及相关意见建议。 4.6 帮帮手机版 安卓版 我的客户-客户足迹我的客户分为两个菜单，客户足迹、客户智能推荐； 客户足迹当有用户访问登陆账号发布的帖子时，访客足迹将会收到通知有人正在访问您的哪条帖子，可以通过点击该条信息，与访问帖子的用户主动打招呼进行沟通。 4.7 帮帮手机版 安卓版 我的客户-智能推荐 智能推荐同桌面版功能相同，房产诚信经纪人特有功能。当有用户推荐过来时，该位置将显示如下信息：1、客户推荐信息接收时间2、访客名称3、访客所需要的房源信息、价格点击某一条信息，可以推荐自己的诚信房源。

18、 4.8 帮帮手机版 安卓版 我的客户-智能推荐-推荐房源推荐房源点击推荐信息后，进入推荐房源界面，该界面显示当前账户发布的成新房源信息，点选1条诚信房源，可以点击右下角的推荐按钮，将房源推荐给用户。注：1、推荐左边空白区域，可以输入文字，简单介绍一下该房源，该信息将同所推荐的房源同时发给客户；2、右上角有刷新按钮，可以通过点击拉取最新的诚信房 源信息。 4.9 其他手机如何使用 IOS操作系统用户（手机） 直接在APP Store中搜索“58同城”，然后安装 非智能机用户（普通手机，或无法安装客户端） 直接使用“短信在线”功能，能通过短息收到来自客户的询问，直接回复短信即可参与会话。 目录

19、213 帮帮桌面版产品概述帮帮网页版4 帮帮手机版5 常见问题 5.1 常见问题 帮帮这个软件是否是免费的？ 免费的，亲 还包邮呦！ 使用帮帮客户端的好处？ 除了可以获得帮帮客户端的一些特有功能（比如客户推荐、信息订阅、发送图片/文件、视频聊天 ），还可获得“排序优先”，只要帮帮客户端在线，所发的帖子，就能在列表页优先显示； 优先显示的规则：http:/ 用什么登录帮帮客户端？ 用58同城账号即可登录； 一个电脑，能同时登录多个帮帮吗？ 暂时无法提供此功能；一个电脑上只能登陆一个帮帮账号（包括桌面版客户端和网页）；但帮帮提供多点登录功能，即同一个账号，可同时在手机和电脑上登录，当有新消息时，登

20、录的终端都会收到消息提醒； 帮帮是否有自动回复功能？ 有。帮帮桌面版可以设置“自动回复”，在帮帮桌面版“系统设置聊天设置自动回复”中，可自己设置自动回复的内容，当状态为“离开”时，如果收到消息，会自动回复； 在哪可以修改帮帮的个人资料？ 帮帮桌面版可直接修改昵称和签名，但用户头像、电话等信息需要到58用户中心修改； 5.2 反馈渠道 问题反馈渠道： 有任何BUG、问题、或建议，都可随时与我们联系 反馈接口产品：杨森 （RTX：yangsen01 QQ：77708465） 邮件反馈：im- 线上反馈：http:/ 帮帮线上帮助中心地址 http:/ 帮帮微博地址：http:/ 对销售工作的益处市