沈阳北软信息职业技术学院学生和企业导师共同打造创业团队——云创工厂，近期与阿里巴巴旗下飞猪平台共同启动了一项旨在培养实战型客服人才的培训项目。该项目通过提供专业的培训课程和真实的实践机会，帮助同学们掌握客户服务的理论知识，并在实践中应用所学，为未来职业生涯打下坚实基础。 在项目前期准备阶段，云创工厂的团队成员们投入了极大的热情和努力。他们亲自深入到实训场地，安装了120个工位所需的全部电脑设备，并细心地完成了360个水晶头的制作与连接。为了满足项目对网络高可靠性和高性能的需求，云创工厂还采用了双网堆叠的技术方案，并配置了7台高性能交换机。经过四天的紧张工作，一个高效、稳定、可靠的实训环境得以建立，为同学们提供了优质的实训条件。 进入项目实践阶段，飞猪的带教老师为同学们带来了专业的培训课程。课程内容涵盖了客户沟通技巧、遇见问题解决策略等多个方面，旨在帮助同学们全面了解客服行业的专业知识和技能要求。在带教老师的悉心指导下，同学们不仅掌握了客户服务的理论知识，还学会了如何在真实的工作环境中直接面对客户，处理各种场景下的实际问题。 在实践过程中，每位同学都坚守在自己的工作岗位上，虚心向带教老师请教，积极将所学理论知识应用于实践中。通过不断得实践锻炼和带教老师的指导，同学们逐渐提高了自己的客户服务能力和解决问题的能力，部分同学更是获得到沈阳职场工作的就业机会。