1、1+X网店运营推广理论知识考核一、选择题1.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）单选题 *A.旗舰店B.专营店C.专卖店D.京东自营店2.淘宝网的店铺类型有（）。单选题 *A.旗舰店和专营店B.个人店铺和专卖店铺C.企业店铺和旗舰店D.个人店铺和企业店铺3.根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。单选题 *A.清库存款、冲销量款、品牌款B清库存款、当前款、培育款C.清库存款、利润款、形象款D.冲销量款、流量款、品牌款4.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）单选题 *A.自营店B.专营店C.官方店D.专卖店5.京东的店铺类型有（）。单选题 *A.旗舰店、个人店、专卖店B.企业店
2、、个人店、专卖店C.旗舰店、专卖店、专营店D.企业店、专卖店、专营店6.引流款的特点包括（）。单选题 *A.占商品结构中最高份额、商品转化好B.流量来源最大的、高品质、高调性C.主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平D.价格低、附带活动、转化率高7.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）单选题 *A.专营店B.自营店C.官方店D.专卖店8.商品定价的原则不包含（）。单选题 *A.追求极限利润原则B.考虑商品市场竞争状况C.价格与价值相符合D.符合市场商品供需规律9.中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。单选题 *A.淘宝B.拼多多C.京东D.天猫10.一个身份证可以创建（D.）个淘宝店铺。
3、单选题 *A.2B.1C.4D.311.速卖通入驻要求不包括（）。单选题 *A.需要企业营业执照B.缴纳平台使用费C.缴纳技术服务年费D.需要有商标12.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。单选题 *A.20B.18C.16D.1213.针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。单选题 *A.6B.5C.4D.314.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）。单选题 *A.0月租B.399美元C.499美元D.299美元15.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。单选题 *A.专营店B.旗舰店C.企业店D.专卖店16.下面哪个不属于亚马逊产品跟
4、卖的优势？（）单选题 *A.获得快速的订单转化B.利润率C.带来高曝光度和流量D.订单量暴增，稀释ODR17.类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。单选题 *A.尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配B.尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配C.尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配D.尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配18.电子商务法对店铺经营者的影响是（）。单选题 *A.应制定合法.合理的平台交易规则B.应维护平台经营环境C.应明确自身的责任和义务D.应维护安全.健康的平台交易环境19.电子商务法于（）年1月1日起正式施行。单选题 *A.2019B.2018C.2
5、016D.201720.电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了电子商务这一商业模式的合法地位。单选题 *A.市场层面B.卖家层面C.监管层面D.消费层面21.下列选项哪个是电子商务法促进了电子商务行业的长远发展？（）单选题 *A.电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划B.推动电子商务诚信体系化建设C.线上线下地位平等.融合发展D.明确了店铺经营者自身的责任和义务22.在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定.平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。单选题 *A.倾斜结构B.三栏结构C.两栏结构D.组合结构23.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制
6、在（）种。单选题 *A.3-5种B.4-6种C.1-3种D.2-4种24.标志本身就是一种（）。单选题 *A.平面符号B.视觉符号C.抽象符号D.图文符号25.以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。单选题 *A.图文结合LogoB.色彩LogoC.文字型LogoD.图片型Logo26.VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。单选题 *A.搭配色彩B.店铺主色C.标志D.店铺配色27.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。单选题 *A.位置效应B.最简原则C.通感D.平衡28.一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。单选题 *A.9B.
7、1C.5D.1029.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（）种。单选题 *A.4-6种B.1-3种C.2-4种D.3-5种30.网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。单选题 *A.字体的风格是否符合网店和商品形象定位B.字体的大小是否符合网店和商品形象定位C.字体的间距是否符合网店和商品形象定位D.字体的颜色是否符合网店和商品形象定位31.亚马逊平台视频时长不能超过（）。单选题 *A.60秒B.240秒C.180秒D.120秒32.FAB法则中，A表示（）。单选题 *A.优点或优势B.客户利益C.产品特点和属性D.客户价值33.FAB法则中，F表示（）。单选题 *A.属性B.优点C.客
8、户价值D.客户利益34.提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是（）。单选题 *A饥饿式商品详情页文案B解决痛点型商品详情页文案C.普通型商品详情页文案D.故事型商品详情页文案35.亚马逊平台如何优化ProDuCt DesCiption？（）单选题 *A.使用字母符号B.使用HTML代码排版C.考虑商家成本D.用属性词做引导36.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求.从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）。单选题 *A.从谨慎到熟悉再到信任B.从理性到感性再到理性
9、C.从厌恶到无感再到喜欢D.从感性到理性再到感性37.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（）最大化。单选题 *A.投射效应B.对称效应C.风格统一D.简洁原则38.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书.品牌价值.品牌发展和（）。单选题 *A.品牌活动B.品牌历史C.品牌愿景D.品牌故事39.活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。单选题 *A.活动性质B.活动力度C.活动时间D.活动规模40.品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核
10、心要素，可以让消费者认为值得购买。单选题 *A.品牌愿景B.品牌发展C.品牌价值D.品牌背书41.下面不是付费引流入口的是（）。单选题 *A.淘宝客B.钻石展位C.直通车D.贴吧42.自定义页作用包含提升消费者黏度.（）和降低店铺跳失率。单选题 *A.提升客单价B.提高浏览量C.提升店铺转化率D.增加趣味性，吸引消费者43.（）是品牌管理要素中最核心的部分。单选题 *A.品牌故事B.品牌价值C.品牌背书D.品牌愿景44.下列属于售后关怀话术的是（）。单选题 *A.亲，你的快递已到达，在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。B.亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感
11、谢有你，一路同行，常回店看看。C.亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。D.亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。45.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）单选题 *A黄金类目下B居家类目下C.饰品类目下D.专柜施华洛世奇专柜46.撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况.类目的实际状况.是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性.进而保证转化率的关键要素。单选题 *A.标题适用
12、于搜索引擎和买家B.标题适用于当前店铺基础C.标题与首图、详情页相关D.所有关键词保持高度相关性47.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是（）。单选题 *A.家电类商品B.数码类商品C.服装类商品D.虚拟商品48.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。单选题 *A.新生B.新生或者上升期C.热卖或者是上升期D.滞销49.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。单选题 *A.平台活动B.促销活动C.店铺活动D.节假日活动50.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。
13、单选题 *A.领取型优惠券B.聚人气优惠券C.秒抢优惠券D.定向发放型优惠券51.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。 多选题 *A利润款B活动款C引流款D形象款52.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。 多选题 *A网络代理货源B批发市场进货C厂家直接进货D网络平台进货53.促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）。 多选题 *A针对人群限购B针对活动商品限购C针对商品限购D针对订单限购54.针对拼购兼社
14、交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（） 多选题 *A自营店B专卖店C旗舰店D专营店55.想要增加获得Buy Box的几率必须要做好以下几个方面（）。 多选题 *A使用FBA发货B发货时间在2-4天C提高客户满意度D产品平均评价4星以上56.想要获得Buy Box的基础条件有（）。 多选题 *A出售商品至少3-6个月B账号为专业卖家账号C商品有库存，不能为二手货D高卖家评价57.下列属于电子商务法对平台经营者影响的是（）。 多选题 *A应树立诚意经营的意识B应制定合法、合理的平台交易规则C应维护安全、健康的平台交易环境D应明确自身的责任和义务58.电子商务法出台了相关规定，除了传统
15、电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。 多选题 *A海淘B微商C个人海外代购D拼多多59.常见的Banner布局方式通常包括（）。 多选题 *A组合结构B两栏结构C上下结构D三栏结构60.店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。 多选题 *A纯文字LogoB纯图形LogoC抽象型LogoD图文结合Logo61.以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。 多选题 *A利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式B多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息C服装类商品可以通过模特展示D场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果62.商品图片的设计形式主要有
16、（）。 多选题 *A突出卖点B场景设计C展示全貌D拼接设计63.自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由（）组成。 多选题 *A优惠信息B主推款C销量高的爆款D主题海报64.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。 多选题 *A确定最佳上架时间B同类商品细分C选择最小上下架周期D商品分批上架65.在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（）。 多选题 *A营销词B别人的品牌词C属性词D极限词66.下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？（） 多选题 *A满就减B满就送C秒杀D搭配套餐67.各电商平台常
17、见的店铺营销活动有（）。 多选题 *A店铺VIPB满减C限时折扣D搭配套餐68.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（）。 多选题 *A非正常使用及保管导致出现质量问题的商品B已使用过的影响销售的商品C不是由亚马逊出售或配送的商品D商品及包装保持出售时原状且配件齐全69.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。 多选题 *A第三方平台提供服务B自行研发C E店宝E店宝E店宝D E3系统70.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。 多选题 *A交易规则B商品知识C话术知识D物流知
18、识71.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。 多选题 *A致歉B解决方案C品牌宣导D问候72.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。 多选题 *A物流公司的运输线路B不同的物流运作方式C物流问题处理D物流信息的查询73.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。 多选题 *A取得客户的信任B分析自己店铺的优势C强调完善的服务D强调价格的合理74.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以
19、下（）原则。 多选题 *A不要强行催付，不要用生硬的语言催付B注意频率，不要重复催付C有已付款订单的客户不要催D一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付75.下列属于单品运营分析内容的是（）。 多选题 *A销售分析B访客特征分析C流量来源分析D促销分析76.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（） 多选题 *A聚划算B淘宝客C直通车D淘金币77.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）。 多选题 *A物流服务的质量B买家的满意度C宝
20、贝与描述相符D卖家的服务态度78.淘宝DSR动态评分包括（）三大要素。正确答案：BCD 多选题 *A回应速度DSRB卖家服务态度DSRC描述相符DSRD发货速度DSR79.电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）。 多选题 *A进行用户运营与店铺推广B有效提高客户满意度C及时回复客户消息D积极处理客户问题80.在亚马逊的卖家管理系统中，包含Feedback和Review。其中Review的作用主要有（）。 多选题 *A为选品提供参考B提升产品销量C提高商品的点击D分析竞争对手81.Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观
21、的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。 判断题 *对错82.设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能。（）单选题 *A正确B错误83.店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（）单选题 *A正确B错误84.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。（）单选题 *A正确B错误85.普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。（）单选题 *A正确B错误86.商品详情描述是在商品详情页中通过图片
22、、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。（）单选题 *A正确B错误87.自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）单选题 *A正确B错误88.引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（）单选题 *A正确B错误89.卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。（）单选题 *A正确B错误90.宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不
23、同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。（）单选题 *A正确B错误91.在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。（）单选题 *A正确B错误92.标题的空格会对搜索结果有影响。（）单选题 *A正确B错误93.店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。（）单选题 *A正确B错误94.聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。（）单选题 *A正确B错误95.在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。（）单选题 *A正确
24、B错误96.目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。（）单选题 *A正确B错误97.在生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。商品加购件数不是较为常用的指标。（）单选题 *A正确B错误98.聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。（）单选题 *A正确B错误99.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）单选题 *A正确B错误100.基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。 判断题 *对错B1.网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营
25、销工具的是（）单选题 *A.聚划算B.网购星期一C.直通车D.钻石展位2.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。单选题 *A.领券入口B.活动信息C.购物车D.活动标识3.以下属于常见的速卖通平台活动的是（）。单选题 *A.黑色星期五B.俄罗斯秒购团C.拼团D.网购星期一4.Prime DAY当天需要（）$刊登费。单选题 *A.600B.500C.300D.4005.目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。单选题 *A.成品套装的ERP系统B.通过应用平台进行下载的ERP系统C.在开发型平台上研发的ERP系统D.自行研发6
26、.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。单选题 *A.赠送运费险B.极速退款C.七天无理由退换货D.说到就到，不到就赔7.拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（）。单选题 *A.顺丰物流B.FBA物流C.菜鸟联盟D.京东物流8.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。单选题 *A.行政管理B.运输管理C.人力管理D.库存管理9.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦。”属于（）。单选题 *A.支付对话B.
27、咨询对话C.欢迎对话D.售后对话10.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。单选题 *A.15秒B.1分钟C.5分钟D.5秒11.潜在关联重点是强调（）。单选题 *A.替代关系B.互补关系C.潜在互补关系D.以上都是12.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）单选题 *A.优惠要有隐蔽性B.优惠要有感知度C.优惠的实现要很简单D.优惠的实现要很难13.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。单选题 *A.尽力选择
28、高定价策略的产品B.产品选择基于用户的需求之上C.尽力挑选促销产品进行组合D.关联营销的效果和店铺产品结构密切相关14.（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。单选题 *A.互补关联B.替代关联C.潜在关联D.搭配关联15.下列不属于订单催付主观原因的是（）。单选题 *A.对价格有异议B.对商品存在疑虑C.忘记密码D.对店铺服务有意见16.页头由店铺招牌和（）两个模块组成。单选题 *A.商品推荐B.店铺新品C.导航条D.Banner17.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）单选题 *A.要求顾
29、客承担寄回运费B.同意顾客退货要求C.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货D.要求顾客承担寄出运费18.亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。单选题 *A.邮件B.电话C.平台留言D.平台内置工具19.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。单选题 *A.买家因素B.环境因素C.快递公司因素D.不可抗力因素20.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）单选题 *A.物流公司B.卖家C.买家D.菜鸟驿站21
30、.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）单选题 *A.质量问题B.多发商品C.因台风导致物流延迟D.显示签收但买家未收22.国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。单选题 *A.卖家因素B.平台因素C.不可抗力因素D.第三方因素23.在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。单选题 *A.品牌B.卖家C.诚信D.买家24.投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。单选题
31、*A.产品属性B.产品特点C.产品质量D.以上都对25.FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。单选题 *A.亚马逊B.第三方物流企业C.卖家自行联系的快递公司D.以上都对26.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。单选题 *A.物流B.商家C.亚马逊客服D.亚马逊前台27.客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。单选题 *A.下单没付款B.评价问题C.客户可选择的太多D.交付问题28.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指
32、标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。单选题 *A.最近一次消费B.消费频率C.消费金额D.消费次数29.新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）。单选题 *A.情感关怀B.促销关怀C.节日关怀D.售后关怀30.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。单选题 *A.会员等级B.免邮次数C.静默下单次数D.客单价31.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流
33、失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。单选题 *A.场景营销挽回法B.情感关怀挽回法C.优惠券营销挽回法D.支付宝红包营销挽回法32.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。单选题 *A.AMZTrACker店铺运营B.集客CRMCC.CApillAry 会员管理工具D.客道CRM工具33.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）单选题 *A.宝贝关怀B.节日关怀C.售后关怀D.情感关怀34.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（ ），建立（ ），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。单
34、选题 *A.归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B.归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复C.收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复D.归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复35.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。单选题 *A.客服主管B.智能客服训练师C.售前客服D.客服专员36.下列属于客服主管职责的是（）。单选题 *A.知识技能培训B.训练智能产品C.建立话术库D.更新话术37.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客
35、服机器人来回答的问题是（）。单选题 *A.店铺的发货物流B.产品的尺码颜色C.店铺的发货时间D.店铺的经营情况38.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。单选题 *A.业务分析B.知识挖掘C.训练测评D.纠纷处理39.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。单选题 *A.智能客服训练师B.客服总监C.客服主管D.客服专员40.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。单选题 *A.规则培训B.商品培训
36、C.新员工培训D.日常技能培训41.下列属于淘宝平台活动的是（）。单选题 *A.俄罗斯团购爆品团B.试用C.黑色星期五D.网购星期一42.关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（）。单选题 *A.提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据B.平均停留时间长短直接反应详情页面质量C.搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整D.可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏43.生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看（）。单选题 *A.搜索洞察B.市场监控C.供给洞察D.所有版块数据44.阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括
37、（）、热门营销属性与价格带分布。单选题 *A.热门商品属性B.1688商品属性C.商品属性D.1688热门属性45.数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。单选题 *A.曝光量B.内容浏览数C.浏览次数D.净增访客数46.下列属于淘宝站内数据分析工具的是（）。单选题 *A.百度指数B.数据纵横C.生意参谋D.谷歌趋势47.以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是（）。单选题 *A.生意参谋B.数据纵横C.阿里电商数据库D.阿里指数48.数据纵横中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖
38、商品和热门搜索关键词的数据。单选题 *A.店铺B.全网电商平台C.企业D.行业49.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（）三项。单选题 *A.商品描述B.快递服务C.物流服务D.店铺服务50.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响（）。单选题 *A.转化率B.自然流量C.钻石卖家的打标D.活动受到限制51.平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。 多选题 *A.忠诚客户整理B.信息内容归类C.客户性别整理D.会员分组管理52
39、.店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。 多选题 *A.场景营销B.支付宝红包营销C.短信营销D.优惠券营销53.下面那种客户属于忠诚客户（）。 多选题 *A.消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。B.因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。C.经济能力有限，但对本店产品很热衷。D近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。54.在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。 多选题 *A.回款提醒、退款关怀B
40、.宝贝关怀、付款关怀C.二次催付、物流提醒D.下单关怀、催付提醒55.当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）。 多选题 *A.把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合B.划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益C.建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣D.为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策56.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。 多选题 *A.质量问题B.显示签收但买家未收C.多发商品D因台风导致物流延迟57.处理客户投诉时采取的策略包括（）。正确答案： 多选题 *A先答应客户的请求，再做处理B
41、.积极回应，及时做出解释C.认真耐心的听取投诉并记录细节D.及时道歉，安抚客户情绪58.在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有（）。 多选题 *A.海外仓发货B.FBA发货C.代理发货D.商家自发货59.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。 多选题 *A.避免升级B.及时安抚C.合理调解D.语言得60.售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。 多选题 *A.强调价格的合理B.取得客户的信任C.强调完善的服务D分析自己店铺商品的优势61.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回
42、订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。 多选题 *A.对价格有异议B.对商品存在疑虑C.店铺服务有意见D.忘记密码62.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。 多选题 *A.客户静默下单，可能不看消息B.沟通效果差C.骚扰性强D.消息太多可能有遗漏63.下列关于“确认订单”说法正确的是（） 多选题 *A.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题B.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正C.确认订单就是在店铺后台随手一点的事情D.确认订单信息其实没什么必
43、要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已64.E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。 多选题 *A.挂起B.无效C.预售D.完成65.店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特价，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性。 多选题 *A.搭配促销B.后期服务C.店铺推广D.线下引流66.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（） 多选题 *A.活动价格的设置可以比平时低一些B.产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评C.在报名前要了解聚划算规则D.报名商品的选择要具有
44、代表性67.主流的平台促销活动主要有（）。 多选题 *A.淘宝聚划算B.亚马逊秒杀C.速卖通俄罗斯团购爆品团D.淘宝淘抢购68.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）。 多选题 *A.转化率B.评价C.营销手法D.销量69.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块。 多选题 *A.活动定义B.赠品信息C.活动价格D.商品范围70.定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。 多选题 *A.通过二维码进行