贵行在支持“三农”方面采取了哪些措施，有没有什么成效？
截止2014年6月底，我行的涉农贷款余额为175.11亿元，比年初新增11.24亿元，增速6.86%，涉农贷款增速高于同期我行各项贷款5.76%的增速；涉农贷款当年新增与去年同期新增持平。
此外，我行通过对洛江区、台商投资区、永春县的城镇化建设贷款投入，加快了当地新农村建设和城镇化改造力度，切实缓解了承建方在大规模城镇化建设中的资金压力，保证安置项目及配套的道路、管网等工程如期竣工，确保拆迁农民早日搬入新房。
听说你们建行去年有跟政府合作搞了一个外经贸助保贷，据说有出口的企业只要4成抵押就可以贷款，我想问一下，我有一个抵押物，大概值200万左右，但是我现在公司需要500万的贷款，然后我的公司又不是搞出口的，不知道能不能办这个助保贷呢？
可以的，外经贸助保贷平台是我们跟外经贸局合作搭建的一个平台，这个平台重点扶持泉州市的外贸中小企业（主要指上年度海关统计进出口额在50万美元以上4500万美元以下，或为本市辖内流通型外贸企业供货出口在50万美元以上1000万美元以下的企业）。我们今年又跟金融局合作搭建了一个金融局助保贷平台，这个平台重点扶持泉州市的小型微型企业，对进出口额没有要求，没有从事进出口的企业可以考虑走金融局平台的助保贷。但是这个平台目前重点扶持实体经济，贸易公司暂时还不能办理。
听说你们建行有一种贷款是可以随时借随时还的是吗？
是的，我们有一款产品叫网银循环贷，是指建设银行为能够提供合格抵（质）押物的客户发放的贷款，该贷款由客户通过企业网上银行进行自助支用和还款，额度可循环，额度有效期内可以随借随还。也就是说，在额度有效期内，您可以根据您的实际资金需求，需要用多少金额就用多少金额，需要用多少天就用多少天，用了多少天就算多少天的利息，可以为您节省成本。贷款归还之后，如果又有资金需求，只要是在额度有效期内，您就可以再次支用，贷款使用更加灵活方便。
主持人你好！请问建行目前首套房的首付是多少？是否有利率优惠？
根据国家有关政策规定，我行目前按揭贷款首套房的首付是30%，首套房利率政策执行主要根据国家相关政策导向、房地产市场变化、借鉴同业做法及风险防范情况、客户信用等多种情况实施差别化定价。
主持人你好！请问建行目前二套房的首付是多少，利率上浮多少？。
根据国家有关政策规定，二套房的首付至少是60%，利率至少上浮1.1倍以上。
主持人你好！我是外地来泉州工作好多年了，想在泉州买房子，不知道建行对外地人申请住房贷款有什么规定？
你好，我行目前对非本地居民购房的，要求借款人需提供1年以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明。
现在汇率波动的厉害，外贸企业该如何应对？
笼统地说企业当然希望在收款时能够获得较好的人民币兑美元价格。但今年以来人民币确实一反往年单边升值的汇率行情，日间波动幅度加大，对企业的汇率风险管理带来了更高的挑战。对于有进出口贸易、外币收付汇的企业，您可以选择建行作为您的外汇业务办理银行，向我行申请远期结售汇或期权，提前锁定未来外汇兑换价格。我们建行有一支经验丰富的专业外汇资金交易团队，这支队伍成员反应灵敏、行事果断。她们每日为客户盯市抢抓行情，无论境内和境外、人民币结算或美元结算，一旦出现交易机会就会在客户同意的情况下为客户锁定交易。目前汇率避险工具主要有远期结售汇、掉期、外汇期权等，您如果希望进一步了解，可移步至建行各综合支行详细了解。谢谢！
什么样的企业可以办理外汇业务？可以贷款吗？
外汇业务有很多种类。我想您说的应该是指我们刚才提及的结售汇业务就是人民币和外币兑换业务。根据国家外汇管理局的规定，企业在银行办理结售汇业务时，银行需要进行必要的审核。审核时首当其冲的是实需原则。我们所说的实需原则是指企业具有真实需求背景。比如您的企业有进出口海关数据，您有出口贸易，需要收外汇兑换成人民币或者进口贸易，需要用人民币向银行购买外汇等等。
至于贷款，我们知道目前国内人民币贷款规模紧张，众多企业，尤其是小微企业很难得到银行的信贷支持。对于具有进出口贸易背景的企业，就能够通过办理银行外汇贸易融资获得银行贷款资金。目前我们建行与海外合作的境外分行有：东京、首尔、胡志明、迪拜、纽约、伦敦、法兰克福、悉尼、墨尔本、约翰内斯堡以及建行亚洲等超过10家境外机构。这些海外分支行能够为我们提供较为充足的信贷规模，同时我们还能够引进境外分行较低成本的资金，也就是说利息会比人民币贷款更为优惠。这些贸易融资与刚才提到的外汇买卖产品组合可以大大降低企业财务成本。现在我们建行这类业务已经开展得很成熟也很普遍了，它们有力地支持了泉州外向型经济的发展,为企业解决实际困难，得到客户的普遍欢迎。谢谢！
以前每次到你们网点办理业务，都看到有很多人在排队，最近我发现排队的人比以前少了，但如果等的时间能再短一点就好了。
感谢您对泉州建行的关心和支持。为了改进服务、缩短客户排队等候时间，长期以来我行通过对网点客流情况分析，采取多种方法不断降低客户柜面等候时间。一是不断增加一线网点人员配备。近年来新入行人员优先满足一线需要，安排在营业网点前台工作；二是持续推进渠道建设。不断加大营业网点及自助渠道建设力度，在很多；三是加大电话支付（EPOS）、手机银行、网上银行业务营销推广，引导客户足不出户，通过线上办理业务；四是实行弹性排班制度，增加网点日常特别是高峰期的对外服务窗口；五是增配网点大堂服务人员，为客户提供咨询和引导服务；六是在部分网点配置自助填单机和视频柜员设备，简化客户业务办理流程；七是推广综合服务，目前不少会计柜台也可以办理个人业务。通过推行上述措施，效果比较明显，客户办理业务排队等候的问题已大为改观。
你们柜员引导我打95533客服办理同号换IC卡，IC卡是否更安全，与在网点办理有什么区别？是否收取手续费？
磁条卡升级为IC卡在安全性上更有保障。客户通过拨打95533电话，办理同卡号换IC卡比网点更方便快捷，一是不受时空限制，客户可随时随地拨打95533客服热线办理，不受网点营业时间的限制，并且受理卡种多样，具体办理卡种可咨询建行工作人员；二是节省时间，若到网点办理换卡业务，客户需前往网点两次，还需要填单、排队、签字；而通过拨打95533电话办理换卡业务，客户只需前往网点领一下新卡即可；三是可指定任意网点领卡，通过拨打95533电话办理换卡业务，客户可指定到全省辖内任意网点（不含厦门）领取，最大程度方便客户。
为鼓励广大客户将磁条卡升级更换成IC卡，我行目前还向客户优惠让利，全部免收磁条卡换IC卡换卡手续费。
我经常要存大额零钞，你们网点有时候不受理，怎么回事？
网点是可以受理您这个业务的，有可能您到建行的时间段处于业务繁忙时段，柜台窗口较少、人流量较多，而零钞存入这个业务需要较长时间来整理客户的零钞，这样容易导致后面排队客户的等待时间变长，所以一般我们建议您在早上8:30-11:30或14:00-16:30期间，人员较充足的时候前往柜台办理该业务，并且请您取号后把您要办的业务告知大堂经理，由大堂经理根据柜台情况合理安排为您办理业务。
什么是信用卡现金分期？什么人可以办理？如何办理？手续费如何收取?
（1）什么是现金分期？
现金分期即信用卡现金信贷业务，它是信用卡分期消费一种更加灵活的方式，客户通过办理现金分期业务，可将信用卡可用信用额度转入本人建行借记卡（不高于5万元），然后进行现金消费，再分期偿还。
（2）什么样的客户符合办理现金分期业务的条件？
凡建行信用卡的持卡客户，在信用卡的可用信用额度内皆可办理现金分期。
（3）客户办理现金分期业务的渠道有哪些？
渠道一：建行各营业网点柜面申请；
渠道二：网络申请，即登录建行善融商务商城，网址：http://buy.ccb.com/xjfq.html，点击“在线申请现金分期”自助申请办理。
渠道三：ATM申请（即将开放）。
（4）现金分期的手续费如何计算?
现金分期的手续费按月收取，3期每月手续费率0.81%，6期、12期、18期、24期，每月手续费率为0.75%。
什么是信用卡留学分期？最高额度多少？办理时需提供哪些材料？
（1）什么是留学分期？
留学分期是指龙卡信用卡持卡人因子女、法定被监护人或本人出国留学需要，向我行申请使用龙卡信用卡分期付款方式支付出国留学所需的学费、生活费等相关费用，经核准后在我行特定分期专用POS机上刷卡交易并签字确认，我行根据交易信息从内部清算账户将持卡人分期金额汇入指定划账网点购汇汇款。分期金额平均分成若干期，由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的专项分期付款业务。
（2）留学分期最高额度及手续费率如何？
留学分期最高额度30万，手续费分别为：1年4.5%、2年8%、3年12%。
（3）申请留学分期提供什么材料？
学校录取通知书、接收函等入学证明材料或者学生证、在校证明等在读证明材料；
学生出国留学所需学费、生活费等出国留学相关费用的证明材料，如学费清单等；
借款人房产、金融资产等财力证明材料及其他须提供的证明文件和材料。
我有个问题，现在我手里的银行卡多，麻烦也多。常常搞不清哪张卡有钱？时常要去查询卡中余额是否够还各类约定扣款项目：如归还贷款、信用卡等等，真烦。
答：为进一步，满足了个人客户（家庭）流动性资金的全方位管理的需求，我行于2013年11月正式推出中国建设银行“金管家”个人客户（家庭）现金管理服务，让家庭财务管理更智能、更快捷、更方便。针对这个问题，您可以签约资金归集、日常管家功能、综合对帐功能。一方面可以，将不同卡中的资金归集到一张主要使用的卡上；另一方面，可以实现将自己名下的日常支付业务对应的扣款账户关联至工资卡主账户上，设置相关参数后就可以实现每月自动、及时、足额进行三项约定协议的还款。从此，卡卡相联，缴费省心付。同时，设置综合对帐功能，可根据您本人设期的周期，自动发送电子帐单。从而对各项功能的交易情况进行全部的了解。
建行有开通微信银行吗？
建行微信银行为客户提供统一的微信服务平台，客户不需按业务种类分别添加多个银行服务号，通过关注建行统一服务号“中国建行银行”即可享受全面的微信银行服务。
建行微信银行有什么功能？
全新推出的建行微信银行可以为客户提供包括“微金融”、“悦生活”和“信用卡”在内的多项人性化功能和服务。
客户可以通过微信银行第一时间获得账户变动提醒，在“微金融”版块下，还能查询自己的账户余额，实时掌握金融资讯，购买理财产品等。
使用“悦生活”版块让客户轻松缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，还可以购买影票、机票、彩票，为游戏点卡充值等，。
“信用卡”版块能够让客户更便捷地进行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分等。
对公跨行柜台转账汇款手续费，政府指导价规定了最高限额，建行的价格标准如何执行？
（1）按照新政府指导价标准，我行对2012版对公资金划转手续费进行了调低：
每笔1万元以下（含1万元），收费5元；1万—10万元（含10万元），收费10元；10万—50万元（含50万元），收费15元；50万—100万元（含100万元），收费20元；100万元以上，按每笔金额0.002%。每笔最高收费200元
（2）对公跨行转账汇款收费标准不分同城和异地，价格标准一致。
（3）对公跨行转账收款方账户包括其他银行的本单位、其他单位、其他个人。
（4）对公客户跨行转账汇款时，若要求实时到账或加急处理的，加急转账汇款手续费按正常收费标准收取，暂不上浮。
8月1日起建行为客户提供免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费账户，是否包括对公账户？账户管理费（含小额账户管理费）和年费是否可以在两个账户内分别减免？我们单位已经在建行有一个免账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，是否可再申请一个免费账户？
（1）包括对公正常结算账户，不含不动户及久悬账户。
（2）、客户可以申请一个账户同时减免账户管理费（含小额账户管理费）和年费，也可以申请一个账户免收账户管理费（含小额账户管理费），另一个账户免收年费。
（3）、根据发改价格（2014[268]号文）要求，如果已经在我行享有一个免账户管理费的（含小额账户管理费）或年费账户的（含政府部门指定必须由我行办理的个人账户、代理发放的养老金、退休金、抚恤金、最低生活保障、医疗保险、失业保险及与我行签约职工住房基金专户业务的个人账户、已签约用于偿还我行个人贷款及我行受托发放的公积金贷款的个人账户），不可以再申请一个免费账户。
（4）、我行免费账户申请按客户证件号为统计维度（同一单位名称），客户不可以在我行不同开户机构同时申请多个免费账户，如：客户在我行A支行已经享有免费账户，不可以在B支行再申请同类免费账户。
个人客户在柜台办理跨行转账汇款时，若要求实时到账或加急处理，手续费是否上浮？
为履行社会责任，坚持普惠金融、便民利民，本行实时到账或加急转账汇款手续费不上浮。收费标准为每笔0.2万元以下（含0.2万元），收费2元；0.2万—0.5万元（含0.5万元），收费5元；0.5万—1万元（含1万元），收费10元；1万—5万元（含5万元），收费15元；5万元以上，按转账汇款金额的0.03%收取，最高收费50元。
客户可以通过哪些渠道查询建行服务价目表？
我行2014版服务价格自2014年8月1日起在全行各个营业网点进行公示，自2014年11月1日起正式实施。
客户可以在我行任一营业网点或者通过我行网站（www.ccb.com）7*24小时查询本行服务价目表，如有疑问可以通过本行公示的95533客户服务电话、400-820-0588信用卡服务专线电话以及信函等方式进行咨询、投诉或提出建议。
如何防范诈骗短信和电话？
不要轻易相信短信上虚假信息或可疑电话关于退税、中奖、资金补助等的内容，更不能随意向他人提供身份证号码、生日、账户号码或密码等个人私密信息，以免上当受骗。诈骗短信后面一般都会附上一个带有区号的普通电话号码，如：详询某某电话。以此误导客户将款项转出，请勿拨打此号码。建行如有相关系统升级等事宜，会以公告形式向外部告知，不会通过“95533”号码向客户提示系统升级并要求客户链接到某个网址或拨打某个普通电话号码，一旦接到类似短信可以通过拨打建行客户服务电话“95533”咨询短信内容的真伪。
夜间在建行自助设备存取款时遇到紧急情况时怎么办？
目前，我行已在全市自助设备区安装了“110”紧急报警按钮并联动高音报警嗽叭，若客户夜间在自助服务区内操作时遇有不法分子诈骗、围堵、抢劫等突发情况时，可在第一时间按动紧急报警按钮，“110”巡警将很快赶到现场救援。另外，建行远程监控中心对自助区的安全情况进行24小时实时监控，如发现不法分子作案时，值班人员会通过高音喊话系统及时制止不法分子的违法行为，同时会通知公安、巡查等相关人员及时赶赴现场。