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　　“天价采耳”

　　2024年9月29日，白城市消费者王女士通过全国消协智慧315平台向省消协投诉称，9月21日，王女士觉得耳朵痒，找了一家可视采耳店进行清耳。店长说耳朵干净，但耳骨红，需要上药。在一只耳朵上完药后，店长告知上药价格是217元。消费者认为商家没有事先告知上药价格，明显不合理，所以在离店后向省消协进行了投诉。

　　省消协受理了王女士的投诉并向可视采耳店进行了调查，店长解释说，消费者接受的服务包括：清耳49元、洗耳69元、上药99元，共计217元。消费者表示，当时没有清耳，店长告知217元是上药价格，没有提及其他项目，采耳店有监控可以还原当天的消费经过。由于双方各执一词，省消协再次联系商家，建议查看监控视频。省消协认为，采耳店未在事先向消费者介绍服务项目价格、确认服务项目，损害了消费者的知情权和选择权，应当退还未接受服务项目费用。经调解，采耳店向消费者退费100元。

　　省消协提醒广大消费者，接受服务时，明确告知商家需要提供的服务项目，拒绝不合理的加项服务。事后一定留存好有效发票或者付款凭证，确保出现问题时能够有效维权。同时，建议经营者诚信经营，不要图一时之利，流失长久客户。

　　消失的购车定金

　　2024年7月13日，长春市消费者张先生通过全国消协智慧315平台向消协投诉称，7月10日，向长春某汽车销售有限公司销售顾问咨询购车补贴政策，确定有市、区双补后，支付了3000元购车定金，约定13日办理落籍，但是7月12日销售顾问说当年汽博会期间没有任何补贴。张先生决定暂时先不买车了，但是该公司拒绝退还3000元定金。

　　消协受理了张先生的投诉，在调查过程中，张先生表示，自己先和销售顾问确定有补贴，才交购车定金的，结果过了两天就告诉没有补贴了，店里违约，还不退还购车定金，自己不能接受。长春某汽车销售有限公司辩称，虽然没有购车补贴了，但是张先生已经交了定金，单方不想购车，无法退还定金。省消协认为，张先生交付定金后，商家的原因导致张先生无法享受购车补贴，商家应当退还定金。经工作人员沟通调解，长春某汽车销售有限公司给消费者退回3000元定金。

　　省消协提醒广大消费者支付定金时，一定标记清楚定金用途，留存好支付凭证，产生纠纷时积极维权。也提醒广大经营者，诚实履行合同义务，规范经营行为。

　　搬家的健身馆

　　2017年，长春市消费者王先生在家附近某健身馆办理了一张6000元的储值卡，消费了六七次，2023年该健身馆搬家后，距离王先生家比较远，向健身馆申请退卡被拒。2024年1月22日，王先生向省消协进行投诉。

　　省消协受理了王先生的投诉并进行了调查。消费者表示，为了方便健身在家附近找的健身馆，现在健身馆经营地址变了，距离差的很远，自己申请退卡合理合法。该健身馆解释说，店里只是搬家换了地址，王先生还可以随时来健身，所以没有同意退卡。省消协认为，健身馆因经营地址迁移原因导致消费者健身不方便，属于单方违约行为，应当履行相应的退款义务。经过调解，健身馆为消费者退还了剩余的健身款。

　　省消协提醒广大消费者，在进行储值等行为前要慎重考虑，防止轻率决定带来不必要的麻烦，一旦发生纠纷，可以向消协进行投诉。同时，建议健身馆等以预收款方式经营的企业，从根本上正确认识自身的责任和义务，踏踏实实为消费者提供服务，遇到纠纷时，及时与消费者协商解决问题，正视消费者的合理诉求。

　　婚宴定金去哪了?

　　2024年6月19日，长春市宽城区消费者潘先生向省消协投诉称，三天前，自己与长春市二道区某宴会酒店签订了《宴会协议》，预定了10月13日上午的婚宴酒席，约定婚庆费用30000元，交付定金15000元，达成协议后定金不予退还。由于家人不喜欢宴会酒店，潘先生决定申请退还定金15000元，但被拒绝。

　　省消协受理了潘先生的投诉并进行了调查。潘先生表示，自己没有和家人商量就草率预定了婚宴酒席，现在申请退定金，确实是自己违约在先，但是不能接受15000元一分不退。某婚宴酒店解释，潘先生自己不想办婚宴酒席，按照协议约定，定金不予退还。省消协认为，潘先生单方面违约，酒店有权扣除定金，但超出法律规定的部分应当退还。在省消协解释了法律规定后，潘先生提出，未消费就扣除6000元，自己损失太大了，但可以将15000元在酒店全额消费。为最大程度减少潘先生经济损失，经调解，宴会酒店同意不扣除6000元定金，为潘先生办理15000元不设置消费时限的储值卡。

　　省消协提醒广大消费者，进行定金交易时，应谨慎行事，确保遵守相关法律法规和合同约定，切勿冲动消费，避免产生不必要的纠纷。同时，建议经营者依法缔约，守法经营，妥善处理消费纠纷。

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　　记者 刘赜瑞

　　海报制作 王丽华 魏向阳