深圳新闻网2025年3月13日讯（深圳商报记者 刘娥）日前，记者从深圳市政务服务和数据管理局获悉，深圳依托 “民意速办”平台，构建“快、准、优、智”四位一体服务体系，全力优化营商环境。

面对多元化的企业诉求，深圳以“@深圳-民意速办”为主入口，在小程序首页开设企业服务专区，帮助企业“一键下单”，并整合12345热线、“深i企”等渠道，进行统一受理、统一分拨。2024年，平台受理涉企诉求257.09万件，收到企业来电表扬、留言感谢等好评5936件。

快速响应是服务亮点。2024年，平台借助知识库，通过智能服务或人工服务实现即时办理的诉求有223.05万件，占涉企诉求量的87%；转派工单的平均办理时长也压缩至3.34 个工作日。全球鹰（深圳）无人机有限公司曾面临飞行场地和办公用房难题，提交诉求后，相关部门迅速协调，为企业对接场地资源，解决了发展困境。该企业表示：“政府在用实际行动证明对民营企业的支持与重视，我们更有信心在深圳做好事业！”

精准分拨有机制保障。深圳推出“三清单两机制”，形成动态更新的事项管理体系，一次派单成功率提高到98%。针对争议事项，也有快处快裁、首办负责等机制，确保企业诉求件件有人管。

优质服务通过闭环管控实现。深圳建立“受理-处置-审核-回访”闭环机制，利用“好差评” 评价体系和不满意重办机制，全流程管控诉求处理质量。2024年涉企诉求主动评价共16.5万件，满意率达98.18%。

智慧升级为服务加速。深圳运用AI大模型、语义识别等技术重构政务流程，智能客服“深小i”日均服务2万人次，200万字知识图谱让政策咨询秒级响应，7个智能场景应用实现“数据多跑路、企业少跑腿”。

刚刚闭幕的全国两会上，《政府工作报告》强调激发经营主体活力、优化营商环境。深圳以“企业需求”为导向，依托人工智能与大数据持续优化政务服务体系，打造智能化平台，推动服务范式转变，为高质量发展注入新动能。