1、小米手机售后操作流程小米售后概述1、维修网络：小米的维修网络由“小米之家”同授权第三方维修网点（以下简称网点）构成，“小米之家”是小米自建的服务中心，代表小米最高级别的体验服务中心；目前小米的网点信息见附件一，今后总部会定期给予更新；2、呼叫中心：小米呼叫中心号码为4001005678,作用是集中受理销售商或消费者的售后服务请求，并进行正确引导。售出换新流程（DAP）1、换新定义换新种类定义送修资料要求更换范围换新贝任人7天退机售出7天内，手机出现性能故障且不存在人为损坏，经厂家授权维修点检测符合退机要求的1）有效的购机发货票的复印件，且无人为涂改痕迹；2）有效的保修卡原件；3）联通协议购机用

2、户需要提供其购机协议的复印件可视为有效购机发票。4）保修卡及发票上需要有IMEI信息全套换新终端销售商负贡退机；完成后交由小米维修网点/爱施德/小米总部进行更换15天换新售出15日内，手机出现性能故障且不存在人为损坏，经厂家授权维修点检测符合要求的换新机头+保卡+盒标小米维修网点/爱施德/小米总部多次维修换新指90天内两次保修同一故障还未排除的，可以更换新机1）两次以上维修工单；2）保修卡原件机头+保卡+盒标小米维修网点/小米总部2、有小米维修网点的城市换新流程：在小米有维修网点的城市，建议消费者或客户自行送修，如有消费者或客户向我司寻求服务时，分支机构客服人员尽可能将客户引导到该网点自行处理

3、； 消费者或销售商自行到网点进行检测，网点检测符合换新要求的，网点直接用库存新机进行更换； 如遇网点库存备机不足时，网点将封装好的机头同检测单归还消费者，消费者凭封装好的机头同检测工单到销售商处进行换机; 如消费者属于7天内需要退机的，网点将封装好的故障机头及检测工单统一给到消费者，消费者再凭封装好的故障机头、全套配置及检测工单到销售商处进行退机处理。 销售商“封装好的故障机头”及检测工单可以通过以下途径进行换新： 销售商也可以将封装好的故障机头及检测工单送至我司分支机构客服，分支机构客服收货时按标准对封装及工单的有效性进行确认，确认之后，即可用备机给销售商进行更换；3、无小米维修网点的城市换

4、新流程【消费者处理流程】 消费者的统一受理接口为：小米的呼叫中心4001005678,即消费者要寻求售后服务时，先打小米的呼叫中心电话，由呼叫中心进行售后引导； 小米呼叫中心预判故障现象，并能根据故障现象在操作上给予指导，如判断为硬件故障的，小米呼叫中心给出处理路径，并且将信息给到相应的受理节点； 消费者根据小米呼叫中心的引导采用邮寄的形式将手机邮寄到相应的受理节点，该节点可以是小米总部、小米之家、小米授权第三方维修网点； 受理节点检测完毕后，如有备机直接将新机邮寄给消费者，如无备机的情况，将“封装好的故障机头”及检测工单邮寄给消费者； 后续处理流程同“有小米维修网点的城市换新流程”三、开箱损