我省推动建立“12345热线+”协同机制
当好“总客服”，牵起为民服务“暖心线”
9月23日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，手语服务专席话务员杨欢晶正在接听听障人士来电。河北日报记者 赵杰 摄河北日报客户端讯（记者解楚楚）右手掌心向下压一下，左手竖起大拇指，右手手心再贴上左手……近日，听障人士吴先生拨通保定市12345热线视频电话，咨询低保申领事宜。“您需要准备残疾人证原件和复印件，首先到村委会或者社区申请办理……”视频另一端，手语服务专席热线话务员李奕彤打着手语，为吴先生答疑解惑。让听障人士被“听”见。2023年起，省数据和政务服务局联合省残联在省级和保定、沧州、邯郸市12345热线开展了无障碍服务试点工作，在话务服务现场增设手语服务专席，在“河北12345”微信小程序开通手语服务专区，为听障人士提供全方位、零距离、无障碍视频服务。一条热线，情牵两头。开展12345热线无障碍服务，是我省推动建立“12345热线+”协同机制的一次积极尝试。2023年以来，我省加强“12345热线+”协同联动，整合多方力量，不断提高服务水平，真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。我省“12345热线+”创新经验于今年7月成功入选国务院办公厅关于做好优化政务服务推动“高效办成一件事”典型经验案例。这条热线与各部门协同联动，调动多方力量解决群众诉求。今年5月，张家口市康保县诚信钢材批发商通过省工商联“数字工商联”系统，咨询企业申请扩建经营场地事宜。省工商联将企业诉求实时推送至省12345热线，热线将工单转派至康保县自然资源和规划局办理。该局立即安排专人为企业进行了详细解答，企业为其高效的服务点赞。去年12月，省数据和政务服务局与省工商联构建起“12345热线+工商联”双渠道受理、热线“一线应答”服务模式。省工商联将线上线下渠道收集的各类民营经济诉求转交至省12345热线受理，热线协调督促承办单位依法依规高效办理，及时为民营企业排忧解难。此外，“河北12345”微信小程序与“河北惠企利民政策通”平台互联互通，强化热线政策宣传解答力度；12345热线与110报警服务台建立健全顺畅、高效、精确的非警务警情分流联动机制，促进警务警情处理效能提升、非警务诉求及时得到专业处置……我省织密“12345热线+部门”协同联动网，省数据和政务服务局与住建、人社、教育等30多个部门建立信息共享、线索转送、数据融合研判等协同机制，截至目前，累计向部门推送线索150.7万条。“邢台东站挤满了人，大家都在等出租车，许多人已经滞留1个多小时了，情绪不太稳定，现场也很混乱，能不能尽快解决下？”今年2月8日11时，一名乘客向邢台市12345热线反映。考虑到即将进入春节假期，邢台市12345热线通过诉求直达通道，将问题第一时间反馈给邢台市交通运输局。该局随即组织专人赶到邢台东站，调度增加运力、安抚民众情绪、指挥疏通道路，不到半小时，问题顺利解决。助力提升社会治理能力，我省12345热线与应急、水利、交通运输、气象、地震等部门建立起应急响应机制，设立诉求直达通道和24小时沟通联络小组，有力应对各类突发事件，为群众提供及时、专业的应急服务。“12345热线还重点关注消防安全、食品安全、学校安全、取暖期用电安全、电动车上楼等涉及安全隐患的诉求事项，助力相关部门提前排查、消除问题隐患，保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定。”省数据和政务服务局党组成员、副局长李勇表示。
来源：河北日报
主办：隆尧县融媒体中心
最新文章
颜霸邝玲玲，我的泰娱新老婆
看到邝玲玲的第一眼多数人就能明白为什么她可以在中国收获超高人气。中泰混血的她脸上没有泰系常见的钝感，五官流畅、大气、明艳
这家“药厂”，专治年轻人不开心
中国精酿啤酒市场，正经历舶来品的本土化蜕变。中国酒业协会数据显示，啤酒行业保持高增长，反弹性增长态势明显。《2024—2029年
