周报总结怎么写

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编帮大家整理的周报总结怎么写，希望对大家有所帮助。

　　二级教研组是一个充满活力的集体，在这个集体中，教研工作显得非常重要，教研组长作为本学期的主要工作的主体，本学期的教研工作的开展非常得心应手，本学期的教研活动主题都非常鲜明，活泼有序，各教研组在学校的统一安排下，能够积极组织教师参加各级各类的学习活动，本学期开展的教学研讨活动中，除了参加学校组织的各类教学教研活动外，教师们还都能够积极参加到其他学校的教研活动，本学期开展的教学教研活动有：语文教研活动;英语新课程教学研讨活动;数学新进教师听课活动;英语新课程教学研讨活动。

　　本学期，学校开展了丰富多样、形式多样的学习研讨活动。教科室组织教师学习了新课程教学理念，学习了教育教学的有关文件，学习了语文教师教学基本功的要求和方法、以及各种常规的'教学模式。

　　一、教学工作总结

　　1、认真做好新课程教材的研读，使教师能够把握教材的基本思想、结构、基本内容与特点。

　　2、教师认真组织课堂教学，积极开展听课活动，在听课中，能够做到及时发现问题，及时解决，认真备课，使教学工作得到有效的进行。

　　3、教研组认真做好新课程教材的教学设计与研读，并且认真做好教研记录。

　　4、教学工作中，教研组长在教研活动中能够积极主动地参与听课研讨，积极参与课堂教学的改革与实践，积极地与其他教师进行交流与探讨，及时解决教育教学中所遇到的实际问题。

　　二、存在问题

　　5、在教学工作中，虽然已经能够严格要求自己，但还存在着一些不足之处。

　　6、教学方法和教学手段还有待提高。

　　7、在教学中，还有少部分教师对教材还是一知半解。

　　8、部分学生学习情况有待提高。

　　9、个别教师的教学方法和教学效果仍有待提高。

　　一学期以来，本组教师在学校领导的关心和支持下，能够积极主动的完成学校领导安排的各项工作任务，教学方面也能够尽心尽责，认真备课，努力上好每一节课，为学生们提供高质量的课堂教学。

　　这学期开学，学校把原来的八年级14班打散到各个班级，我班共进入五名同学。因为原14班的孩子有相当一部分比较调皮，对这分进来的五名学生，也不太了解他们的具体情况，所以只是在慢慢观察。经过一个多星期的了解，发现新来的xx，既不交作业，上课也不好好听课，总是无精打采的样子。第一次化学考试只考了40分，全班不及格的很少。化学老师找到我，要叫家长。对此我联系了他的家长，孩子面对家长时，也是满不在乎，连自己化学考多少都不记得了。经过沟通发现该家长几乎对孩子的学习不过问，理由是孩子住校。听到家长这样的回答，我感到非常失望，同时也为自己班主任工作的开展感到无比的困惑。

　　在平时的教育教学中，对他不交作业的这种情况也时常批评，但适得其反，他什么也没有听进去，还是照旧。为此我特别犯愁，因为我们本班学生很少有这样的，我担心他的这种行为会影响其他学生。这种担心还是发生了，给我的感觉是有一些学生开始不交作业了，特别是原来就不爱交作业的学生，在其他课上有老师反映相当一部分学生总是趴在桌子上，上课效果很差。在一次语文课上，我说话的'语气较重，他一直目视着我，好像很仇恨，昂着头直说:我不会做!就差和我对骂了，我在心里嘀咕:这孩子真不是好惹的啊!

　　从这个孩子的身上我开始反思:自己带班两年多，班上没有这样跟我反抗的孩子，一时出现还真接受不了。但既然出现了也得接受，

　　也许原班的孩子一样是在反抗，只是默默的不出声罢了。想想平日对孩子们的态度，总是喜欢批评他们，一有错就是大声的呵斥，甚至有时太不顾及孩子们的感受，孩子们是很畏惧我，但我离他们的心也是越来越远。我想是该换种方式对待他们，平时的呵斥要减少一些，特别是对待像xx这样逆反心理强的孩子，更是要软硬兼施，要有足够的耐心。在一次闲聊中，我从xx原班主任出了解到这孩子学习不行，但劳动挺积极。鉴于我们班开学之初，室外卫生总是扣分，再加之室外劳动委员已经为班级服务两年了，借此理由我改选xx为我班室外劳动委员。在改选之前，我和他进行了交谈，征求他的意见，询问他是否像担任室外劳动委员。我的话音刚落。他立马说可以。我当时心想，看来他还是挺乐于干这个工作的。

　　在以后的时间里，我看他每天早晨来的也早，一进班第一件事情就是拿着扫把提醒室外值日生去打扫卫生，别的同学都干完回来了，他还在外面守着，等待检查。几个星期下来，班里的卫生保持良好，再没扣过分。为此我在班里表扬xx，我发现他有些脸红了，很不好意思。表扬归表扬，但他的学习还是没有起色。私下我又找到他，和他聊天。询问他是否适应新的班级，他只是笑着。我说:你既然担任班级劳动委员，就得起到带头作用。这种带头不光是劳动上还有在学习上，希望你能严格要求自己。希望你能把劳动的积极性放在学习上，既然老师信任你，你要努能辜负老师对你的信任。我不希望前面在表扬你，后面又要因为作业的事情批评你，这样班主任的工作很难开展，长此以往，你在同学中的威信也就没了，以后在劳动中谁还会听你的

　　指挥。听完我的话后，他点了点头，希望他真的可以领悟了一些。谈话之后，我发现他还是有一些变化的，作业开始交了，虽然不是很完整，但还是有所改变。因为他的一点进步，我在班里及时的表扬他，看到他的进步，我也很高兴。有一天他突然跑到我跟前说:老师，我想管理班里的跑操，我觉得班里跑操有些乱。我说让我考虑一下吧，最后征求班中学生意见，他们集体说好。为了不打消他的这种积极性，我也就勉强同意。时候他依然那样积极，学生也乐于接受他。在让xx有事可干的情况下，充分发挥他的特长，一举两得，他的能力得到培养，班级的管理走向正轨，最主要的是他找到了自信，找到了努力的方向。现在的xx，作业都能按时上交，就拿语文听写来说，现在不再不交听写本，而且能听写一部分。我也会不断的鼓励他，争取能学多少算多少，尽自己最大的努力。经过近两个月的努力，xx已经真正融入10班，能像其他孩子一样，认真听课，完成作业。只是源于他的基础薄弱，成绩还是不太理想，但想要改变这种现状不是一蹴而就的，需要一些时间。

　　转化向xx这样的问题学生是一项既艰苦又令人愉快的工作，虽然有时效果甚微，但只要我们去亲力亲为了，就会有一种喜悦感。作为一个教师要始终明白自己的职责，教书育人，不放弃任何一个学生，每个学生的身上都蕴藏着他独特的个人潜能，教育的责任在于把它挖掘出来，把它发扬光大，以不断提升他的生命意义。因此，在以后的教育教学工作中，我需要转变教育观念，改进教育方法，心平气和的对待每一位问题学生，用自己的耐心去感化教育每一个问

　　题学生，并且擦亮慧眼发现学生的闪光点，以一种赏识的眼光去看待他们，因材施教。只有这样，才能更好地转化问题学生，让这些问题学生变后进为先进，充分发挥他们的优点，释放他们的正能量。

　　作为教育工作者，作为班主任应以赏识的眼光和心态看待每一个学生和每一个孩子，使他们找到好孩子的感觉，使他们有一种归属感。也正由于有了老师对他的信任、尊重、理解、激励、宽容和提醒，才使他找回了自信，才让他们觉得自己还是有优点的。让每一个学生都健康向上地成长、快乐地学习，这便是我们教育的最终目的!

　　在这一个周里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。

　　在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的'支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。

　　其中，组织温馨家园等客服展销活动9次，外出宣传12次，回访客户300户，回访率为60%。

　　2、客服服务业绩

　　(1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。

　　(2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。

　　(3)了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。

　　(4)加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。

　　3、未完成工作的分析情况

　　(1)有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

　　(2)对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

　　三、职业精神

　　1、有良好的团队合作精神和工作态度任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对人员进行客服培训，期待通过这些训练能够让客服业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了氛围，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中智慧去做好工作，这才是团结合作的力量。

　　2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。

　　一转眼，xx年上半年已经过去了。在这xx年中，我和班上的每一位幼儿、教师，以团结协作、共同努力的良好风气，共同做好班内的各项工作。具体体现在以下几点：

　　班级工作中，我们班的三位老师能互相关心、互相帮助、互相沟通。我班三位老师从班级的实际情况出发，统一要求、统一管理，对所负责的幼儿一视同仁，使孩子们开心、家长放心。

　　1)班上三位老师在生活中、游戏中能做到以诚相待、互相关心、互相帮助，经常沟通，了解幼儿的生活习惯以及身体素质等方面的情况，并且向家长做好沟通工作，取得家长的理解配合理解。

　　2)能和班上的教师团结协作，认真准备各类大型活动，如：迎国庆、庆元旦等，丰富幼儿各方面的知识。

　　3)认真填写班务日志，做好班级财产的保管工作。

　　4)认真执行卫生保健制度，严格执行消毒工作。在传染病多发季节，班上老师能做到xx日一小搞，一周一大搞，消毒一次就按规定做好消毒记录，做到日晒日晒，日晒网膜，月晒帐一天晒一次，坚持做到人、药、物有专人管理。

　　二、保育工作：

　　5)认真细致地做好晨检工作，做到一摸二看三问四查，并做详细记录。在发热、腹泻病高发季节，班上老师就对发热的.幼儿进行特殊照顾，如有幼儿发烧，及时通知家长。

　　6)做好班级的各项消毒工作。

　　7)做好春季传染病的预防工作。

　　8)加强春季疾病预防，做好班级消毒工作。

　　9)做好冬季的护理工作。

　　10)加强晨检、消毒、通风工作。

　　三、安全工作：

　　11、安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长，我做到了以下几点：

　　12)教给了幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃生人的东西，不跟生人走，发生危险时，会大声呼救。

　　13)加强xx日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。

　　14)做好交工作，认真填写内容。

　　15)经常检查班上各项设施，杜绝不安全隐患，及时上报及时处理，把安全工作放在第一位。

　　四、教育工作：

　　16)主动亲近幼儿，走进幼儿的世界，用爱与孩子沟通，用爱与孩子同成长。

　　17)用一百种方法教育每个幼儿，使每个幼儿都能得到全面的发展。

　　18)做好家园联系工作，更好地对幼儿进行全面的教育。

　　19)在生活中，多注意他们的一举一动，特别是个别特殊的幼儿用爱心与他们交流，让他们感觉到老师对他的疼爱，使他们愿意上幼儿园，同时又乐意和我交朋友。

　　20)在日常生活中，加强幼儿的卫生保健教育，提高幼儿的身体素质。

　　21)在班级中开展丰富多彩的户外活动。

　　22)鼓励幼儿积极参加体育锻炼，增强幼儿的体质。

　　23)在平常的教育活动中，加强幼儿对身体各器官的了解，有效地防止疾病的侵扰，并培养幼儿的自我保护意识和各项生活习惯。

　　24、安全工作：

　　25)教育幼儿遵守活动规则，不携带危险物品进行游戏(如：剪刀、玩具等尖锐物件)，游戏中不做危险动作(如：头朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等)，不擅自离开集体，同伴间友好相处，互相谦让，不挤不撞，不(打、推、咬、抓)人。