二○二○年，注定是一个特殊的年份。这一年，改变了许多人的生活，也带来了旅游产业的变化。人们的旅游需求转移到线上，“云游”时代开启，直播带货风生水起。随着旅游产业复工复产，旅游市场快速复苏，智慧旅游蔚然成风，人们的出游方式也随之改变。让我们共同回顾年度旅游热词，记录这难忘的一年。
游客在三亚国际免税城购物。记者 封烁 摄
热词1
“云”狂欢
景区闭园、博物馆闭馆、剧场取消演出……在全民“宅”在家的非常时期，催生出“云办公”“上网课”等线上业务，线上“云旅游”也十分火爆：短短一小时的昆明“海鸥吃播”，全网观看量达到70万人次；武汉大学“樱花开了”直播一分钟涌入30万人……受疫情影响，很多消费者取消了旅行计划，但人们对旅游的渴望更加强烈，“云旅游”成为年轻人青睐的娱乐方式。
在直播间带领广大网友“云游”海南，也成为我省旅游人积极拥抱的新机遇。旅行社、酒店、景区的旅游人纷纷亮相手机镜头前的直播间，开启“线上推介”的新玩法。
“老唐喊你来三亚旅游！”4月16日，为迎接即将到来的“五一”小长假，身着华丽岛服、脚踩清爽人字拖的三亚市旅文局调研员唐嗣铣登录飞猪开启直播“出道首秀”，通过镜头向来自全国的网友推介三亚的旅游产品。在当天的直播中，唐嗣铣除了带大家云游三亚看美景外，还为观众准备了众多的福利和优惠，释放出“三亚旅游欢迎你”的积极信号。
从在线“种草”到互动直播，旅游人全新尝试的“云旅游”，不仅通过镜头和网络展示海南之美，更成为旅游推介营销的一项探索。
导游沈一笑在三亚·亚特兰蒂斯直播。记者 武威 摄
热词2
“游”直播
直播带货成为今年最新潮的营销模式，旅游行业也不例外：同程集团创始人吴志祥、去哪儿网总裁勾志鹏和携程联合创始人梁建章等行业大佬纷纷上阵直播带货，三亚、杭州和桂林等地的文旅局、旅游企业和景区的负责人也都开始直播引流行动。直播以即时互动和沉浸性的特点，成为助力旅游业复苏的一大法宝，2020年被称为“旅游直播元年”名副其实。
3月23日，携程董事局主席梁建章现身三亚·亚特兰蒂斯酒店开启了他的直播首秀，并在1小时内卖掉了价值1000万元的酒店套餐，以此助力海南旅游重振旗鼓。
“不用去日本，养眼主播带你泡温泉”“云逛街，嗨玩观澜湖新城”“看直播享福利，花园烧烤限时购”……今年3月起，海口观澜湖旅游度假区开始在官方微信直播间和淘宝直播间开启多种主题的直播活动，不仅展示度假区的优质资源，还通过抢购、抽奖等方式与广大网友互动，探索“卖货”新方式。
每周一在抖音平台上开展“厨神教你做星级酒店家常菜”直播，每周二在其天猫旗舰店进行酒店套餐、餐饮产品直播、积极推出拳头产品参加OTA平台的直播连线……在“直播”带货上下足功夫的海棠湾红树林度假酒店可谓渠道广、花样多，助力其在“五一”期间迎来客流小高峰。
游客在三亚体验游艇出海。记者 封烁 摄
热词3
周边游
4月，随着我省进入常态化疫情防控的新阶段，旅游行业复工复产也在稳步推进。在疫情防控与旅游业有序复苏“两手抓两手硬”的背景下，自驾游、周边游成为主流，自然风光景点、主题乐园、城市公园、文化古迹是热门品类。在经历较长时间的居家生活或隔离后，举家去户外透气或“遛娃”，在观赏美景的同时享受天伦之乐，成为许多人的选择。
为拉动本地旅游消费市场，清明、“五一”、端午等假期，我省各大景区纷纷推出特色活动以飨游客，如在分界洲岛旅游区现场买门票可获赠海洋动物互动观摩票，“学习强国”1万分以上可免费游览三亚大小洞天旅游区并体验彩虹滑道，南湾猴岛生态旅游区推出“呆呆岛+帐篷露营”招募，三亚水稻国家公园推出“小小农夫”儿童采摘体验活动等，大白鲸·三亚海洋探索世界推出海南居民2大1小299元食宿游套餐等。
在做好常态化防控工作的基础上，海口、文昌、万宁、儋州、陵水等市县也推出丰富多彩的自驾游线路及攻略，让游客在视野开阔的户外景区享受轻松惬意的休闲时光。
周边游需求直接带动了旅游市场的回温。除了传统的旅游景点外，各类农家乐、乡村旅游点、乡村民宿等深受本地自驾游客欢迎。
游客在博鳌留客村游玩。记者 袁琛 摄
热词4
跨省游
7月14日，文化和旅游部宣布国内跨省游有条件恢复开放，遭受疫情重创的旅游业迎来重大利好，这也被业内看作重要的行业重启信号。携程发布的报告显示，8月中旬，已经有4000多家合作旅行社在携程平台上发布国内游产品，相比跨省团队游恢复之前，数量增加了一倍，三亚仍稳居最受欢迎的目的地城市榜首。
为进一步激发旅游市场活力，把握跨省游重启机遇，7月，海南省旅文厅联合阿里巴巴聚划算，在中国旅游集团、海南航空大力支持下发起“聚划算百亿补贴·汇聚海南”专场活动，打造“阳光海南，度假天堂—健康游、欢乐购”目的地形象。
海南自贸港的利好政策也为海南旅游市场振兴再添薪火。今年7月1日起，海南离岛免税新政策开始实施，截至12月14日，海南免税日均销售额超1.2亿元，同比增长2倍多；海南四家离岛免税店总销售金额超过300亿元。表现亮眼的不止免税购物，航班上座率、酒店入住率、景区接待量等指标全面向好。
今年8月，海南接待国内过夜游客522.49万人次，同比增长2.0%，旅游收入同比增长6.5%，首次双双实现同比正增长。这一重要变化显示，跨省游恢复，海南走在全国前列。
游客在海口骑楼老街留影。记者 封烁 摄
西岛渔村的海边。记者 武威 通讯员 赵玉顺 摄
热词5
智慧游
今年4月，文旅部与国家卫健委联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》明确要求所有旅游景区建立完善预约制度，通过即时通信工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游。
政策要求、形势所需，“门票预约、分时游览”制度在我省旅游景区实现大范围应用：游客前往景区游览前在景区微信公众号（服务号、订阅号均可）、微信小程序，携程、同程、马蜂窝等OTA平台预约购票，预约购票后，凭本人有效身份证或购票二维码即可扫码入园。
在年轻人逐渐成为出游主力军时，预约出游以及智慧旅游建设也得以加快脚步。预约制度可以引导游客错峰出游，告别景区人山人海的时刻，也能避免门票售罄“白跑”一趟的情况出现，节省了游客线下排队购票的时间。
除了预约购票，许多景区也在倡导无接触式游玩体验，从购票、验票到项目体验，所有环节均可在手机终端完成。打开蜈支洲旅游区微信公众号，可直接链接海南省健康一码通，而门票预订、排队预约等服务也着实让游客感受到了方便与快捷。
四川甘孜州推出的旅游宣传片《丁真的世界》大火。（网络图片）
热词6
丁真热
2020年末，来自四川甘孜的藏族小伙丁真通过一段文旅宣传片成功“出圈”：连续两周霸榜微博热搜，微博话题阅读量超10亿，抖音视频播放9.4亿次。丁真走红之后，还引发了一场“抢人大战”。很多网友一开始以为丁真是西藏人，纷纷表示好想去西藏。而丁真也在采访中表示，自己最想去的地方是拉萨，西藏当地媒体微博就打出了“我们在西藏等你”，着实抢了一波流量。云南、陕西、湖北等地也不甘示弱，纷纷打着丁真的旗号，借势推介当地旅游资源，好不热闹。
“甜野男孩”丁真的爆火，可以算得上是今年文旅营销“现象级”的案例。在丁真的带动下，有关四川甘孜的旅游热度也水涨船高。据去哪儿网数据显示，自11月16日起，以甘孜康定机场、亚丁机场为目的地的订单量同比去年增长近2成。截至11月25日，四川甘孜地区酒店预订量较去年同期增长89%。
在《人物》杂志的报道《顶流丁真和骑在鲸鱼背上的理塘》中，四川省甘孜州理塘县文旅体投资发展有限公司总经理、丁真的“经纪人”杜冬表示，过年的时候，打算带着丁真来一趟海南，来做活动、拍摄，他希望丁真能见见大海。
丁真，海就在这里。