本人于2024年3月5号下午18点左右在菜鸟裹裹平台上下了一个订单，订单取件日期为3月6号上午9点-11点快递员上门取件，并且已经有快递员接了单，订单号为:125**************，该订单由圆通速递公司承运，本人一直等待快递员上门取件，结果等到了下午15.还未上门取件，本人就联系了负责该订单的快递员，他竟然说是忘记了，好，第一次忘记了，工作繁忙我能理解，我们就约好了17点左右上门取件，但直到18.30我还迟迟没收到快递员的电话，我就打电话过去问了一下，好家伙。还是一样，忘记了，就是三个字忘记了，我不清楚该公司员工的管理制度，但通过这件事情能了解到该公司的企业文化是如此的差劲，，而且在没有取件的情况下平台的物流跟踪信息显示已揽件，快递员你揽的什么件，为了拖延时间点击的吗？你揽的空气？这是对我的不尊重，耽误了我一天的时间，同时也打电话联系了平台客服，跟客服详细的表达了事情的经过，客服也明确表示会在2小时内给到回复，但我迟迟等到了晚上的22点，依然没有收到客服的反馈电话，我又在平台上通过在线方式联系了客服，并且再一次说明了事情的经过，但客服答应我就是说最迟今天（三月7号）的上午10点前会与我联系反馈处理结果，直到现在13点30分也没有收到该平台的公司的任何反馈电话或短信。我的诉求就是能给我一个合理的解释，我是如此相信你们公司，公司是如此对待客户，因为你们的延误，我曾跟我的客户保证的，我也失去了一个对我信任的客户，菜鸟裹裹，圆通速递，再也不会跟你们有任何交集，